一般来讲做口碑营销有哪些策略和方案，另外目前国内比较成功的口碑营销案例有哪些，他们都是怎么做口碑营销的？

1、提高客户满意度

让客户对你的品牌满意，这会鼓励他们与朋友分享你的品牌。例如，Zappos品牌并没有以付费广告为重点，而是将客户满意度作为首要任务。Zappos提高客户满意度的一些方式包括为忠实客户提供惊喜、免费升级送货服务以及尽可能简化退换货流程。

回头客和口碑营销一直是Zappos增长的主要推动力，其预计今年的收入将超过20亿美元。

2、利用社交媒体，创造热点

社交媒体是一种增加口碑的绝佳方式，特别是品牌宣传帖子聪明诙谐、与粉丝互动性高，甚至可以在网络流行。Wendy’s就是很好的一个例子。

由于Wendy’s使用许多即时表情包和流行文化，其Twitter账号发布的帖子鼓励所有人都在谈论这个他们的品牌。例如他们对网红Carter Wilkerson的推文的回应就是一场口碑营销活动。

Wendy’s告诉Wilkerson，如果他的推特转发次数达到1800万次，她可以一年免费获得品牌旗下一款产品。虽然Wilkerson并没有达到这个目标，但在那个时候，她的推特转发次数史创新高！

3、创造一种几乎没有竞争的创新产品

例如，Under Armour品牌并没有挤入运动服市场，而是将自己与潜在的竞争区分开来，从而实现口碑营销。Under Armour推出专注于提高运动员的表现和舒适度的运动服装，运动服装“由微纤维制成，可以吸收水分并让运动员感到凉爽、干燥和轻盈。”

据了解，创始人Kevin Plank在高中和大学期间踢过足球。当时他踢足球时穿的棉质衬衫非常粗糙，踢球时因流汗衣服会变得沉重、不舒服。因此，他发现了一种前所未有的利基产品。

然后，他将第一批样品送给了他的球友，由于球队的朋友们正在宣传他的产品，使得他逐渐将产品定位瞄准大学生和职业橄榄球队。不久之后，各个类型的运动员（包括许多职业选手）以及他们的家人、他们的朋友们都开始谈论和购买Under Armour的运动服装。

4、品牌体验、 品牌大使

使用多种策略来增加品牌口碑，所有措施都应专注于创造引发热点的品牌体验。

例如，卖家可以关注并赞助每年流行的行业盛会和社交活动，邀请品牌大使和消费者参与产品体验，进行品牌背书。

5、专注于慈善事业/回馈社会

TOMS创始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行时，看到孩子没有鞋子穿，并决定将TOMS视为“发鞋运动”的载体。用户每购买一双TOMS，该品牌都为买不起鞋子的贫困地区的孩子提供一双鞋子。

TOMS所做的慈善事业和其创始故事，推动人们自发传播品牌。

数字营销顾问MaryEllen Tribby分享了另外一个典型例子：她13岁的女儿说服她购买三双TOMS以帮助贫困孩子。Tribby说，“尽管我认为三双鞋的价格是77美元，这有点奢侈; 但我觉得这个决定是正确的，这可以帮助那些不那么幸运的孩子。“

此外，TOMS还利用社交媒体来提高口碑。该品牌推出了One Day Without Shoes活动，并承诺：所有没有鞋穿的用户在社交媒体上发布的带有#没有鞋穿#标签的图片，都可以免费获赠一双鞋。使用该标签发布的每张图片都会激励社交媒体用户了解更多信息，最终了解到TOMS品牌。

6、根据客户的需求讲述故事

虽说Chipotle是个连锁餐厅的品牌，但是其利用供应链进行口碑营销的模式，同样值得跨境电商卖家学习和借鉴。

该品牌利用这一基石创造了一个引发读者共鸣的视频“稻草人”，以宣传其采购的口碑。通过稻草人对食品工厂持怀疑态度的故事，描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利，并提倡在当地采购食品以创造一个“更美好的世界。”有趣的是，视频最后只显示了Chipotle标识，因此视频内容不像付费广告。相反，视频的重点仍是故事和精致的艺术。

Chipotle还创建了一个“稻草人”APP，APP上有很多与视频相同质量的动画和动人故事。这种视频鼓励客户继续观看、与朋友分享。事实证明，这一方法确实奏效，2019年Chipotle的股票价格上涨了55%，而2018年的涨幅为57%。

7、为受众提供价值

2012年，Tinder APP的最初版本赢得编程马拉松大赛之后，联合创始人Sean Rad、Justin Mateen和Joe Munoz需要宣传该APP。

他们决定在Mateen弟弟举办的USC派对上推广Tinder：想要参加派对的学生必须下载该APP，以此实现口碑营销。尽管许多学生刚开始不知道Tinder是什么，但他们回到宿舍时很快就开始使用这款产品。

在接下来的寒假里，Tinder就像野火一样迅速传播开来，学生们迫不及待地将这款APP分享给家里的朋友和家人。正是以这样的口碑营销方式，Tinder的用户从2013年1月初的2万增长到了月底的50多万。

8、提供内部或“秘密”信息

建议你可以创建一个有内部折扣和优惠的顾客忠诚俱乐部，定期分享一些品牌内幕和产品“秘密”信息，这个俱乐部会鼓励忠实顾客向朋友宣传你的品牌并鼓励朋友完成购买。

9、执行良好的推荐计划

Dropbox的口碑营销策略也值得借鉴。Dropbox之所以成为一个被各代人使用的在线存储巨头主要归功于其著名的推荐营销策略。用户每推荐一位新朋友注册Dropbox，就会获得500 MB的储存空间，因此Dropbox利用这样的口碑营销方式实现了快速增长。

Dropbox的增长速度每3个月翻一番，而且他们的用户在短短一个月内就发送了230万份推荐信，而这一过程中Dropbox没有投放任何广告。但免费赠送并不是Dropbox推荐计划取得成功的唯一原因，该品牌还提供了多种鼓励用户宣传品牌的选项。

推荐项目对于提高品牌口碑非常有用，因为它能激发客户向朋友分享品牌的愿望、简化宣传步骤，让你的品牌更容易以官宣的方式实现口碑营销。此外，你也可以奖励与朋友分享的忠诚客户。

10、提前发布免费产品的推荐项目

运动休闲品牌Girlfriend Collective利用回收水瓶制作紧身裤，该公司完全没有任何付费广告。相反，他们明智的利用了一个推荐项目推广自己的紧身裤：如果感兴趣的客户阅读Girlfriend Collective的FAQ后，在Facebook上与朋友分享推荐链接，他们便可以免费获得一条80美元的紧身裤，用户只需付运费即可。

但只有阅读了FAQ并对该品牌感兴趣的客户才有资格免费得到裤子。该活动非常成功，“Girlfriend Collective”在推出当天就收到了1万份订单，网站出现了宕机现象，于是Girlfriend Collective借势延长了推荐计划的时间。

11、创建高质量的产品和独家推荐计划

已经通过独家推荐计划加快用户分享品牌的速度。例如，在现有用户的基础上，你可以发布品牌的推荐码让新用户购买产品，推荐人和朋友都将会获得不同程度的免费礼品或优惠折扣。任何品牌都可以使用这种推荐计划来鼓励忠实客户与朋友宣传你的品牌。

进行口碑营销前还需要注意以下几个内容：我们必须认识到所有传播媒介在本质上都是企业与用户之间的沟通桥梁，起着信息中转的作用。在“信息爆炸”的当代，海量的信息轰炸，想要抢占用户的碎片化时间，往往伴随着高昂的传播运营成本。

以前被动式的口碑传播，是消费者随着营销传播的刺激所做出的反应，然而在移动互联网3.0时代，开始去中心化发展，使人们可以在一秒之内复制信息，借着几乎每个人都有的社交平台，传播给无数的人，口碑传播变成了消费者主动参与的结果。

所以现在口碑的传播，不仅依赖于直接参与者的传播愿望，还依赖于非直接参与者的关注和传播热情。这也就意味着要创造能形成公共价值的营销卖点。

当目标听众群变成了参与者，就需要企业充分利用好互联网工具和互联网的特性，搭建好传播途径，充分利用“每个人都是信息加工厂和信息传播节点”的时代特征，以核心品牌话题为载体，调动消费者的传播欲望。

口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。