探讨下电商网站的用户体验的挖掘问题
众所周知,大多数做电商内页的跳出都比较高,越是刚性需求的产品,用户的目的性越强。所以往往非买即走。
加强详情页的用户体验方面成为网站需要思考和解决的问题。有时候只关注信息的丰富性,图文并茂,增加适当视频模块等等显得不足了,如何更有效地留住用户呢?即使用户不是点击某些内部链接,把用户的眼球吸引或拖住用户的停留时间也是好的。
希望大家集思广益 挖掘一下这个方面的解决思路!谢谢!
比如:美丽说等网站会有喜欢 收藏的功能,这是一种互动。那么电商网站的互动,怎么才能更为有效且有差异化呢?欢迎讨论下!
挖掘用户的深层次的需求
对于同样的商品,不同用户也可能有不同的需求,有的用户更关注不同的商品系列,有的用户更关心商品适用的场合,有的用户更关心品牌文化。了解这些需求后,可以有针对性的对页面内容进行建设。
处理好网站的细节问题
文字可以不是很多,但是要通顺甚至有些文采;
图片可以不是很多,但是要够大够清晰;
商品可能很多很杂,但是要分门别类处理好,让用户一下子就可以找到自己想要的东西。
优化站内搜索
用户搜索的词可能千奇百怪,处理好搜索结果页、下拉提示框,让用户更省时省力的找到商品。用户搜索时可能把“爱马仕铂金包”错写成“爱马士白金包",用户搜索“芬迪”可能错写成“分迪”,那么我们的下拉框、搜索结果页肯定需要特意的处理一下了,否则可能会白白流失掉这些客户。
满足用户的交流需求
用户购买商品,很多时候会在买和不买之间纠结。此时可能不太会受到商家的影响,他们更想参考一下其他用户的想法。此时看到其他用户对商品的咨询、评价,很有可能从潜在客户变成真正客户。
个人一直很关注用户体验这个问题。因为我们公司的网站用户体验做的非常不好。挖掘用户体验,更多的是一种挖掘用户需求的问题。毕竟一千个读者就有一千个哈姆雷特,每个用户对于我们的网站可能会有不一样的述求,但是就我们运营层上来讲,缺不是每个功能都是需要的,或者说是短期内没有计划开发的。
先说一个反例:有见过几个网站(网站名字就不去说了,免得被说是AD),网站页面不管是配色还是架构,做的都是稀烂的,和现在的电商网站诸如京东,淘宝比较起来那就是一个渣,但是他们的用户也是非常的多。简单研究过一下,就发现他们的网站做的虽然很烂,但是其实用户体验也是很好的。为何这样说?他们的用户体验放在了产品上。虽然网站做的烂,但是产品却非常好,目标定位非常的清楚,所以哪怕是网站做的非常烂,但是效果却很好。
为什么说上面这个案例,其实就是想让我们在做网站的时候明白一点,用户体验分很多种,包括架构,视觉,购物体验,产品等等无数点,要是我们当前没有精力做很多点的时候,那么还是集中精神做好其中的一点,然后其他的慢慢开发。
对于电商网站来说更是如此,你网站做的再漂亮精美,购物流程做的再顺畅,关联链接做的再美好,但是没有产品作为核心竞争力的话,还是不能够留住客户的。互动,收藏并不是关键,有的电商网站并不合适互动,或者说并不合适泛互动。这个需要考虑电商网站的类型。
互联网只是载体,网站不过是表现形式,客户最终需要的还是产品,最大程度上做好产品的体验最重要。
以上为个人看法。
我的经验就是,
1)在产品页面适当增加同类产品排行榜,包括但不限于热销榜,浏览过的产品榜,同价格榜,浏览此商品的人还购买了其他商品榜等等。这样可以拉住客户浏览更多产品。
2)还有在适当页面有针对性的增加相关产品广告或者链接,比如在泳衣分类页面增加太阳镜的广告页面。广告要精致醒目。
3)另外在产品页面也可以放置社会化分享功能按钮,方便客户把产品信息分享到各大社交网站上。
对于用户体验的挖掘很多企业和个人都在关注也都在尝试,电商网站产品多,如何吸引拖住用户,就要多样化。比如,团购这个词很收大众欢迎,所以完全可以做一个团购的界面,不为了盈利,只为了吸引眼球足够。
可以进行产品对比界面或者是一个栏目,把产品优缺点都表现出来这也可以留住观光者的眼球。
如果有足够的力量也可以进行炒作,把同类产品的缺点通通表现出来,如何预防,这类体验高的界面都是很吸引大众眼球的。
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