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原創:面對多難難最好的幫助—傾聽

[导读]:9月5号清晨,从天津回到合肥,尽管没有近距离看到812爆炸现场,也没有看到他们所说的残酷现实,但在提供心理援助的过程中,长达二十多天,那些事件当事人的伤痛却让我久...
9月5号清晨,从天津回到合肥,尽管没有近距离看到812爆炸现场,也没有看到他们所说的残酷现实,但在提供心理援助的过程中,长达二十多天,那些事件当事人的伤痛却让我久久无法释怀。中国有一句成语:感同身受。但这个词也仅仅是感同身受而已,没有真实的经历,它真的只能够浮现在纸上,无法停留在你的脑海里,身体中。那些恐慌,那种害怕,那些无助,还有那种面对未来的不确定性,都会让你忘记躯体上的疼痛而不自知。

受天津市妇联的邀请,北京市心理工作联合会组织了锦信心理服务队赶赴天津,对爆炸事件的当事人提供公益性质的心理援助工作。在此之前,我们也在北京接受了为期二天的专业培训,同时,很多咨询师都为这次工作做了很多准备,包括对自己所学心理咨询流派的梳理,看看是否合适于此次危机干预的现场。还有一些心理咨询工具的准备,比如说给孩子准备的画笔,纸张,沙盘,为成人准备的OH卡等等。当我们满怀期望来到了天津之后,却发现,在这个阶段(头七过后),我们所能够提供给当事人最好的帮助,就是陪伴与倾听。

说到倾听,可能很多人会觉得这是一件非常简单、非常容易的事儿,不就是听他说话吗?可是,听别人说话,尤其是面对灾难幸存者或者目击者来说,倾听,真的如你想像中那么轻松吗?

当我们遭遇生命中的重大事件时,每个人在接受程度上都有相应的差距,但有一点是相通的,那就是我们都需要一个接受的过程。在这个阶段,有的当事人会从沉默走向行动,主要是男性;而有的当事人会从沉默走向倾诉,这种情况往往发生在女性身上。那么在这种状态下,我们如何倾听,如何避免对事件当事人的二次伤害,尤其重要。因此,在这里,我们建议用四只耳朵去倾听,而以下所述的技巧,任何一位普通的朋友,都可以做到,只要用心。

第一只耳朵:让对方知道你在听他说话。当事人诉说的当下,最关注的点是:你在听吗?他需要一个听众,一个真正在听他说话的听众。因此,你需要调动你所有的肢体语言,用眼睛注视对方,随着他的话语频频点头,辅以语助词:哦,嗯,啊等,表达你对他的重视。他才会确定,哦,原来你真的有在听我说话。

第二只耳朵:让对方知道你听得懂他的意思。当事人关注的,不仅仅是你是否在听,更加关注你是否听得懂?那么在这个情境下,他所说的话,你只要回复:“知道了”,“这样啊”等简单的顺应词句,让他的情绪及内容得到顺应和接收。

第三只耳朵:让对方知道你赞成他的意见。在这个阶段,当事人关心的是,我说的内容你同意吗?赞成吗?他最大的需求,就是你的支持,你的肯定,你的鼓励,对他表述内容一致性的观点与看法。你可以回应的方式:好的,没错,太棒了,就这样,同意。

第四只耳朵:让对方知道你喜欢听他说话,无论观点如何。在西方国家,有这样一句经典的话:我虽然不同意你的观点 但我誓死捍卫你说话的权利。引申到危机干预的心理援助工作中来,我们可以如此表达:在目前的应激状态下,虽然当事人的某些话语或要求不尽合理,但我们对他的观点或要求并无排斥,我只是喜欢听他说话而已。在这个时间段,当事人要求的是无条件的积极关注,360度无死角全方位的人本关怀,而我们,此时此地,是完全能够给予的。你喜欢听我说话吗?你有没有排斥我?当事人要求的,仅此而已。

最后,在整个倾听过程中,尽量避免使用怀疑性和否定性语句,以最大的肯定和鼓励,让当事人在一个安全的环境中,帮助他顺利走出困境,重新整理自己的人生方向,步入正轨,重新开始生活。

无论发生什么事情,我都支持你。

无论你准备什么时候说,我都在这里。

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