有一位来访者告诉我这样一个有趣的话题：为什么我每次劝慰别人，都是以失败告终呢？她说：“我是一个很热情的女生，我非常关注身边的亲人和朋友，他们一旦有事，我肯定是第一时间赶到的。上次我有一位好朋友，因为男朋友劈腿，她们分手了，所以很伤心。我就主动跑过去劝她。我那个朋友还是比较优秀的一个女生，在公司大小还是一个行政主管呢，天天回家后以泪洗面，茶饭不思，也不好好睡觉。我就劝她，那个渣男，有什么好留恋的！恋爱二年，多次劈腿，这样的男人，和他在一起，会有幸福吗？肯定是没有前途的！现在恋爱阶段都有其它女人，那以后肯定会婚内出轨！这个道理很明白啊，所以不要伤心了，赶紧面对新生活吧。可是我那个朋友却死活不听我劝，还说我烦，哎，我真是伤心极了。”

韩寒的电影曾经告诉我们这样一句大白话：我们曾经听过无数的道理，却仍旧过不好这一生。这句话其实隐含在深处的意思是：道理不重要，方式很重要！

正如成长与我们如影随行一样，伤痛也是我们生命中不可或缺的部分。失恋、背叛、跌倒、挫败、遗憾、灾难……而如何面对伤痛，在这个知识无限充沛的环境里，，微信朋友圈，知乎、博客、百度上，我们随便动动手指，都会明白正确的道理是什么，我们应该怎么做。但为什么在我们的朋友遭遇这些事情，需要安慰的时候，我们的话语，却对他毫无作用呢？我们应该怎么做，才能够让对方平静心情，继续前进呢？

解析一下，一个问题的产生，往往有三个要素：动机、情绪、事件。简单来说，动机是当事人没有被满足的需求，而无法实现的欲望就演变成了事件和情绪。

所以，正确的处理方式是：我们需要看穿事件，看到他未被满足的动机和情绪，疏导附着在事件上的情绪，发现情绪背后的动机，而无须对事件作反应和处理。我们需要让当事人在一个安全的环境中，尽快脱离负性情绪，正视自己的动机，对事件采取适合的处理方式，这才是正解。

按照外显顺序，能够优先在我们面前呈现的，往往是情绪。因为情绪失控，它掩盖了动机和事件，这就是为什么当事人确实明白道理，却无法按照道理去做的主要原因。因此，如何安抚情绪，这一步就显得格外重要。

中国人喜欢劝架，有的人劝得和风悦色，皆大欢喜；有的人却劝得焦头烂额，左右为难。究其原因，还是忽视了情绪的处理。

因此，正确的劝慰方式和顺序应该是：安抚情绪，识别动机，处理事件。

第一步，安抚情绪。如何安抚，就是学会倾听，带着真诚，带着支持和肯定，更重要的是带着同理心去倾听，无论对方说的是如此的没有节操，如此的不合情理，没关系，让他说，让他一次说个够。两只耳朵随时奉上，一张嘴唇尽量闭上。回复的方式只需要简单的几个语助词：嗯，啊，是的，你说得对。同时，学会站在当事人的角度，充分感受他在目前所处情境下的应激反应。其目的就是让他的负性情绪得到充分的释放，千万不要有责骂和埋怨。同时，让他知道在自己如此糟糕的情境之下，还有一个人懂自己，爱自己，站在自己身边，甚至还在努力保护着自己。你需要做到的，就是让对方感受到你对他完全的接纳和包容，理解和支持。

第二步，识别动机。在情绪平复的情况下，当事人往往会逐渐恢复理智状态，而把感性的那个自我隐藏。这个时候就需要判断力，决策力来介入了。作为朋友，你的道理，他将会更加清楚明白的理解和认同。这个阶段，属于事件疏理阶段，一层一层真相将被逐渐揭开，所以这个过程将是一个痛苦的过程，可能也会偶尔夹杂着情绪的不稳定，事件的不接纳，但这个阶段已经不属于失控状态了。因此，深层分析、判断真相、灌鸡汤，加油助跑。

第三步，处理事件。到了这个阶段，大致方向已经确定了，只是落实而已。所以，给到一些现实的操作方式，合理的处理方法给他，包括步骤和方向等。当然，其中也会有偶尔的纠结情绪，但事实上却已经无法干扰到你们了。

综上所述，如果朋友不听劝，关键点不在于朋友，而在于你有没有因势利导，循序渐进地去进行处理。我们需要相信，每个人都有自我成长、自我愈合的能力。因此，事件不重要，情绪处理才最重要。