今天公司叫我有时间研究一下小程序，大神们可以指点明津吗？

一、小程序客服功能优势

降低运营成本，提升效率

1、关键词自动回复

关键词，就是在小程序管理员设置的一个词，然后再设置回复内容，用户在小程序客服页面回复一个设置的关键词，小程序就会回复你设置的内容。

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比如设置一个关键词为“文本”，设置回复内容是“回复1进入小程序...”，当用户在小程序客服页面回复“文本”时，小程序就会自动回复“回复1进入小程序...”。

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2、支持关键词模糊匹配和精准匹配

微盛小程序支持关键词模糊匹配和精准匹配，所以自定义关键词也会影响到小程序运营。设置关键词时，应结合小程序的具体使用场景。譬如电商小程序，建议设置“发货时间”、“邮费”、“优惠券”等关键词，减少人工客服的重复工作，节约时间。

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3、多样化智能回复，服务标准化

沃云T小程序为重点和热点问题提供快速统一回复，保障服务质量，支持文本消息、海报、小程序卡片、网址链接及图文形式推送，反应快速，准确，将使得小程序营销工作变得更具自动化、更加准确及更能实现规模化效应，更加人性化地满足用户需求。

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应用场景：适用于电商、餐饮、门店、酒店等绝大部分行业小程序应用。智能回复与人工客服相结合，快速精准，节省客服坐席，减少培训成本。

辅助管理决策

1、在线消息记录管理

微盛小程序支持PC端和手机端实时回复功能，不能经常守在电脑前处理客户消息？手机关注微信公众号，接收客服消息的实时推送，与用户实现实时聊天，提高客户满意度。

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2、挖掘客户信息，提升转化率

通过与人工客服的聊天记录，分析用户需求和意见，挖掘业务价值，制作相关的营销方案和优化业务流程，提升客户的满意度。

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应用场景：支持多轮对话，通过与用户对话，洞悉客户需求，发现更多商业机会。同时在服务过程中，能大范围提高销售转化率。

无需排队等候，提升客服效率

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应用场景：系统稳定性高，可同时接入量客户。

二、经典案例

则天紫韵文化馆目前因为每天咨询量较多，对此功能上线表示非常满意：面对业务的快速增长，我是小程序的智能客服助手提供了优质的服务，让我们能低成本、快速的完成线上客服的服务质量提升和质检，让用户更舒心，我们更放心。感谢微盛·小程序，为我们在小程序领域发展提供了利器，加速了我们业务的发展基础上保证了业务健康。

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