助考之星是一款非常实用的辅助学习类软件。在这款软件，用户可以获得紧扣各大考试大纲的考试内容，无论是任何类型的职业考试都实用。此外，值得一提的是，助考之星支持人机对话，让你在电脑前就可以100%还原考场的感觉。

　　助考之星常见问题：

　　1、助考之星产品分为几大类?

　　答：助考之星医学考试辅导系列产品分为题库、视频押题、面审、密卷五大类，其中题库产品有单机版和手机版，视频、面审产品目前仅有单机版，押题和密卷产品为网页版。

　　2、电脑单机版软件支持什么操作系统?

　　答：目前软件支持操作系统有windows xpwindows 7windows Vistawindows 2000windows 2003windows 2008windows NTwindows 8系统。

　　3、win8系统特别说明

　　答：软件支持在win8系统中使用，但还无法做到完美兼容，根据客户反馈在使用过程有可能会遇到一些问题。如遇到在win8系统中无法使用，可以联系我们，我们会安排技术为员为您调试的。

　　4、光盘码注册码和激活码

　　答：光盘码和注册/激活码是通用的，现在统一称软件注册/激活码，激活码一般由15位或20位数字组成的，可以用于电脑单机版软件的激活。

　　5、激活码的使用时间有多长?

　　答：题库和视频软件产品的激活码本身是没有使用时间限制的，激活码是绑定电脑使用的。软件在激活成功后，激活码就会与机器码自动绑定，只要您不换电脑和注册的科目，软件都可以长期使用，免费升级的。

　　6、激活码有什么限制?

　　答：一个激活码只能激活一个科目在一台电脑上使用， 激活成功后不能更换科目和更换电脑及电脑的硬件。

　　7、使用激活码有什么注意事项吗?

　　答：一个激活码只能激活一个科目在一台电脑上使用， 激活成功后不能更换科目和更换电脑。请您在激活软件时，慎重选择电脑，一旦激活成功后就不能更换电脑，同时也请您在使用激活码激活软件时，确定当前打开的软件是自己考试用的科目，确定后再点击激活。

　　8、激活码是通用的吗?

　　答：激活码是按软件系列分类的，在未激活前不绑定激活码系列下的任何科目，只有使用激活码激活科目成功后才会绑定科目。

　　9、电脑不联网，能使用电脑单机版软件吗?

　　答：可以的，但电脑没联网时是无法使用激活码在线激活软件，需要您将软件的机器码、激活码、需要开通的科目名称发给我们，我们为您生成手动注册码再激活就可以了。

　　10、电脑不联网如何激活?

　　答：请您编辑短信内容为(软件的机器码、激活码、需要开通的科目名称)发到13382090886的手机，我们收到短信后，会及时回复离线注册码为您激活软件。

　　11、不联网激活码怎么来的?

　　答：不联网激活码是我们针对您提供的电脑注册信息(软件的机器码、您购买的激活码、您需要激活的科目名称)，为您生成新的激活码，使用这个激活码就可以在您不联网的电脑上使用了。

　　12、如何找回激活码(激活码已使用)?

　　答：如果您忘记原激活码或使用原激活码无法激活时，请您提供之前注册的姓名，电话给我们客服帮您查询原激活码。

　　13、如何找回激活码(激活码未使用)

　　答：如您的激活码未激活使用，我们是无法为您找回的。激活码只有在激活使用后，我们工作系统才会有您的注册信息，才能为您提供售后服务的。

　　14、在哪里下载软件?

　　答：软件下载链接：http://www.zhukao.com.cn，您进到我们网站，在搜索栏输入您报考学习的科目名，找到您购买的软件对应的类别，点击免费下载就可以了。

　　15、软件是可以免费下载的吗?

　　答：软件是支持免费试用的，您可以在我们官方网站下载安装软件来体验一下，试用版可以看到软件各项功能及少量试题，而且无使用期限限制哦，请免费试用一下。

　　16、怎么安装软件?

　　答：可以通过您购买的光盘安装，也可以去我们官方网站免费下载软件安装包，下载链接：http://www.zhukao.com.cn，您进入我们网站，在搜索栏输入您要的科目，点击免费下载。下载成功后，双击安装包安装即可。

　　17、电脑不联网，可以安装软件吗?

　　答：可以的，可以通过光盘安装或请您到一台有网络的电脑上下载最新版本的软件(先不用安装)，然后将安装包保存到u盘里面，拷贝到您不联网的电脑上安装就可以了。

　　18、如何使用光盘安装?

　　答：请您将光盘放入电脑光驱，然后在我的电脑或计算机中找到 助考之星光盘，双击打开。先选择您要安装的科目，再根据操作提示点击下一步继续安装即可。安装后，在光盘盒子里面找到激活码，使用激活码在软件中激活即可。

　　19、电脑没有光驱，可以安装软件吗?

　　答：可以的，如果您的电脑没有光盘，您可以不用光盘来安装的。直接进到我们网站(http://swww.zhukao.com.cn)下载安装包来安装就可以了。使用光盘安装和在网上下载安装的软件和内容都是一样的。

　　20、软件可以在网上下载，那购买光盘有什么用?

　　答：我们销售的是激活码，光盘只是起到安装的作用，您在网上下载安装也是一样的。光盘一般是针对电脑不联网或不会在网上下载安装的客户，如果您的电脑联网，建议您直接在网上下载安装就可以了。还可以省下10元快递费和等待的时间哦。

　　21、win7系统安装软件，有什么注意事项吗?

　　答：如您电脑操作系统为wi7/win8，请您在安装时，不要直接双击打开安装文件。请您先右键单击安装文件，选择“以管理员身份运行”安装就可以了。安装后，电脑桌面就会有软件的快捷方式了，在打开软件时，请同样使用“以管理员身份运行”的方式右键打开就可以了。

　　22、怎么在线激活软件?

　　答：在激活软件时，请您打开软件，在软件首页的右侧，点击软件激活，输入您个人的注册信息和激活码后，点击立即激活就可以了。

　　23、在线激活要多少时间?

　　答：电脑单机版软件激活一般需2-3分钟，如激活时间过长，请您退出软件，重新激活一次就可以了。

　　24、电脑不联网，可以激活吗?

　　答：可以的，电脑没联网时是无法使用激活码在线激活软件，需要您将软件的机器码、激活码、需要开通的科目名称发给我们，我们为您注册就可以了。可以编辑短信内容为(软件的机器码、激活码、需要开通的科目名称)发到13382090886的手机，我们收到短信后，会及时为您开通。

　　25、电脑联网激活时“提示电脑未联网”怎么处理?

　　答：您好，这个是由于您电脑的其他程序阻止了注册信息发送(如杀毒软件、防火墙等)。建议您关闭杀毒软件和防火墙再激活。或将软件的注册信息文件发给我们，我们为您激活就可以了。

　　26、激活时提示“您输入的激活码不正确”怎么处理?

　　答：首先激活码一般由20位数字或英文组成的，请您仔细核对一下。然后请确认一下使用的激活码是否有使用过。如未使用，但激活不成功，请您将激活码提供给客服为您查询。

　　27、激活时提示“您输入的注册码在别的电脑上已经注册过”怎么处理?

　　答：激活码是绑定电脑绑定科目使用的，请确认是否有更换电脑、电脑硬件(如CPU主板、硬盘类)或科目，将激活码、软件的机器码、激活的科目提供给客服核对。

　　28、激活时提示“你输入的注册码'XXXXXXXX',不是当前软件''医学高级’的注册码,请检查”怎么处理?

　　答：激活码是按软件系列生成的，请确认您购买的激活码和要激活的科目是否为同一系列。可将激活码和激活的科目提供给客服核对。

　　29、激活时提示“注册信息已发送,请联系客服购买.....”怎么处理?

　　答：请您关闭软件，再重新激活一次，这个可能是网络延迟造成的。

　　30、什么是在线升级?

　　答：我们软件是自动检测更新，只要您电脑联网，打开我们软件就直接可以升级了。

　　31、电脑不联网可以升级吗?

　　答：可以的，如果注册软件的电脑不联网，升级时需要在另一台有网络的电脑上下载最新版本的软件安装包，然后用U盘拷到原来注册的电脑上安装，安装后使用原来的注册码再注册一次，就可以完成升级了。

　　32、电脑更换(重装)操作系统，软件还可以使用吗?

　　答：可以的，重装系统不影响软件使用的，只要您不更换电脑及电脑硬件，是不影响软件使用的。更换系统后，您重新安装软件再使用原来的激活码重新激活就可以了。

　　操作流程

　　(1)更换系统后，请重新下载安装软件，软件下载地址：http://www.zhukao.com.cn

　　(2)使用原激活码重新在软件中激活。

　　(3)如果您忘记原激活码或使用原激活码无法激活时，请您做以下操作。

　　(4)请您在安装软件后，打开软件，点击软件激活，

　　在激活窗口中填写您的个人信息，在“不输入激活码”的情况下点击立即激活，软件会提示您注册信息发送成功。

　　(5)注册信息发送成功后，请您将软件的机器码发给我们，我们收到您的注册信息后为您核对数据。如确实只是更换系统，未更换电脑，我们会为您重新激活，激活成功后，给您一个新的激活码。

　　33、我更换了硬盘，软件还可以使用吗(或电脑新增了一个硬盘)?

　　答：如您只是更换电脑硬盘，未更换电脑其他硬件，软件还是可以继续使用的。

　　操作流程：

　　(1)请您提供购买的激活码，以便我们核对您的信息。(如不记得原激活码，请提供之前激活时填写的个人信息，如姓名、电话、QQ等信息)

　　(2)请您在电脑上安装之前您购买的软件。下载地址：http://www.zhukao.com.cn

　　(3)安装后，请打开软件，点击立即激活， 在激活窗口中填写您的个人信息，在“不输入激活码”的情况下点击立即激活，软件会提示您注册信息发送成功。

　　(4)注册信息发送成功后，请您将软件的机器码发给我们，我们收到您的注册信息后为您核对数据。如确实只是更换了硬盘，我们会为您重新激活，激活成功后，给您一个新的激活码。

　　34、我注册错科目了，可以更换吗?

　　答：根据激活码使用规定，激活码激活成功后是不能更换科目使用的。如您是不小心或因操作失误注册错科目，在注册成功后的三个工作日内向我们申请更换科目，我们可以受理您的更换申请，并免费为您重新激活一次。

　　如激活时间超过三个工作日但未超过一月的(如2015年5月1日激活主治医师麻醉，在考试时间2015年6月1日之前提交更换科目申请，如激活软件已经参加过一次考试，则不符合更换条件)因报名条件限制的因素导致需要更换科目复习的，需要您提供更换科目的相关证明，并通过公司审批后，才可受理您的更换科目申请，为您申请免费注册一次。

　　如您的注册时间不超过1月，符合更换要求的，您需要提交报考证明、单位证明。(可拍成照片，以图片的形式保存在申请表本文档中)

　　35、我激活软件的电脑的坏了，可以更换电脑吗?

　　答：根据软件使用规定，软件注册成功后是不能更换电脑使用的，现公司本着为广大用户着想，方便考生复习，如您不小心或因操作失误注册错电脑，在注册成功后的三个工作日内向我们申请更换电脑，我们可以受理您的更换申请，并免费为您重新注册一次。

　　如注册时间超过三个工作日但未满一季度的，因电脑损坏、被盗、调岗等无法控制的因素导致原注册电脑无法使用的，需要您提供更换电脑相关证明，并通过公司审批后，才可受理您的更换电脑申请，为您申请免费注册一次。

　　如您的注册时间不超过一季度，符合更换要求的，您需要填写更换电脑申请表并提供证明才可申请更换。证明可以是电脑维修证明、购买新电脑发票、单位离职证明、单位调岗证明、报案证明、淘宝天猫京东等各大平台交易记录(可拍成照片，以图片的形式保存在申请表本文档中)

　　36、使用安装、注册时常见报错

　　(1)安装软件时提示“应用程序初始化失败”：

　　电脑能联网可直接登录我们官网免费下载安装包，或联系在线客服QQ发安装包。

　　(2)注册时提示“无效的光盘码”：

　　请仔细核对一下输入的光盘码是否正确，要英文大写，中间是小减号，不要多空格。

　　(3)注册时提示“与当前类型不符”：

　　请仔细核对一下您安装的软件类别，我们产品有题库辅导软件，视频讲座，仿真押题试卷，考前密卷产品，类别不要搞错了。

　　(4)360、百度、腾讯、金山等等杀毒软件误报

　　可允许本次安装操作，或暂时退出杀毒软件安装即可