[导读]:2011年初级经济师《工商管理专业》第五章预习 第一节质量与全面质量管理 一、质量基本概念和发展 1.概念----有一组固有特性组成,且特性具有满足顾客及其他相关方要求的能...
2011年初级经济师《工商管理专业》第五章预习
第一节质量与全面质量管理
一、质量基本概念和发展
1.概念----有一组固有特性组成,且特性具有满足顾客及其他相关方要求的能力。具有:
(1)经济型---价值的体现
(2)广义性---不仅指产品质量,还包括过程和体系质量
(3)时效性---对产品需求是不断变动的
(4)相对性---需求不同,质量等级不同
例题1:质量不进纸产品质量,还指过程和体系质量是体现()
A经济型B广义性C时效性D相对性
答案:B
2.特性---固有特性
(1)性能(2)适用性--以质量特性为基础(3)可信性--可靠性、维修性、维修保障性
(4)安全性(5)环保性(6)经济型(7)美学性
硬件质量特性----内在特性、外在特性、经济特性、质量管理特性
服务质量特性----服务产品内在特性:
(1)可靠性(2)响应性(3)保证性(4)有形性(5)移情性
软件质量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性
流程材料质量---可定量测量特性,也有可定性的特性
按照对顾客满意应该向度,分为
(1)关键质量特性----影响整体功能
(2)重要质量特性----影响部分功能
(3)次要质量特性----暂不影响功能,但会逐步影响功能丧失
本文来自投稿,不代表微盟圈立场,如若转载,请注明出处:https://www.vm7.com/a/wendang/9769.html