其中，通报指出，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题。中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。

针对上述问题，中国移动表示，将优化渠道引入，严格渠道管理。制定“一线网点员工能力提升”培训项目方案;创新开办“课程体系开发工作坊”，多渠道了解一线网点员工培训需求，加大考核力度，提升服务质量。

中国联通表示，将加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则等。

中国电信表示，将全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。持续清理低效销售品，大幅压降在售公众套餐数量。持续强化端口集中审批报备，严格执行违规立即关停，不断提升垃圾短信拦截管控效率。