【网络负面信息处理】品牌危机公关公司

一、网络公关

随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化，每一个网民都成为了一个个“新闻源”，这些新闻源通过种种网络手段，将以往一些仅仅小范围传播的事情，迅速传播为全民性的“网络事件”。特别是近两年来，网络事件在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用，对于揭露社会的一些阴暗面，让公民生活得更好，为公民开通了另一道发表言论的大门。这些，都是从正面来理解的。

危机常常不期而至，令人措手不及，给企业和公众造成巨大的损失和影响使企业陷入困境而难以自拔至危及企业的生存，给社会造成直接经济损失，并且破坏企业形象。在网络环境下，由于传播控制削弱，透过网络传播企业危机层出不穷，形式多样，扩散速度快恶化升级迅速。对于企业危机来说，预防是解决危机的最好方法。因此，企业需要在网络环境下进行充分准备，增强抵御能力，积极进行实时危机信息侦测，采取预控措施降低企业损失将危机扼杀与摇篮之中。

二、危机公关

1.针对企业、个人在互联网的危机资讯公关及防范，彰显品牌正面形象。

2.通过制定一系列的处理与应对措施，为企业和个人避免或减轻危机所带来的损害和威胁。

当一个企业发生网络信用危机的时候，需要得到权威证实，自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

从管理学方面讲，任何企业都可能要经历来自企业内部或外部的危机，所以，危机管理重在预防和建立危机预警机制上，一个企业是否能在危机发生后拟定危机应对计划、快速反应、协调沟通，是验证一个企业是否把“危机管理”当成重要课题。权威证实对危机很重要。

(1)快速

24*7小时快速响应，每一件客户的新案情，做到快速分析、快速定位、快速制定应急机制、快速提供解决方案、快速善后及重塑品牌形象，帮助客户以新形象面向市场危机当前，刻不容缓!快速是网络传播特点，快速同样是云万里品牌维护的格言。

(2)及时

解决问题迅速及时，快速的平息事件。让企业最短的时间内利益最大化。也是花最小的成本把企业利益最大化。

(3)持久

在推广期提供不间断地负面监控，采用有计划的优化等方法，确保品牌维护的有效性与持续性，正面引导品牌走向，避免竞争对手、客户和不明网友对品牌的冲击;重点关键词在搜索引荐的排名、主流网站软文营销和整站优化都是保证品牌长期经营的常胜法定。

(4)合理

合理不仅体现在价格，更体现在我们真诚合作的态度。无论您是刚出道的商家还是经验老道的市场高手，我们都会同样尊重您。从客户角度出发，尊重事实，为客户提供合理化、可执行的方案;公平对待向我们咨询与正在合作的每一个客户。

(5)放心

选择我们，您就知道什么才是真正的无忧无虑。放心体现在品牌危机应对方案制定前的保密工作和执行方案的过程中;减少无关人员参与是保密的基本功;及时跟踪与了解方案执行的进度与效果，主动监控黑网站群，预防裙带效应，避免客户额外的损失，引导危机朝有利的方向发展。

三、负面处理、清除

1.互联网全网负面信息清除，全面快速处理。

2.利用屏蔽、删除、替换、跳转技术清除企业、个人等全网负面，绝不恢复。

常见处理的四种方式：

利用搜索引擎压制负面消息

利用公关消除负面消息来源

结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。

舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床。

选择我们=选择成功

四、负面压制

1.有50000+媒体合作渠道资源，一稿多发，快速有效压制负面，彰显您所需要的正面形象。

2.专业化软文、新闻稿撰写团队，为您的品牌、形象助力辉煌。

发布正面信息

在互联网上发布正面信息，是进行负面压制最常用的方法、随着法律法规的完善，论坛删帖，管理员删帖都存在着一定的法律风险，但是负面信息存在于首页不删又不行，该怎么办?这时候就可以采取发布品牌正面信息这种“曲线救国”的方式，通过发布大量正面信息，将负面信息挤压到后几页去，以达到首页无负面的目的。

负面信息删除

违规删帖有风险，但是有的负面信息是可以通过正规手段删除的，包括但不限于投诉、发法院传票等形式，聚卓之前帮很多企业都做过负面信息删除，效果也都还不错。

很多企业看到法规禁止删帖，就潜意识认为删帖这条通道走不通，这种认识也是错误的，通过正规手段争取到自己的合法权益，在任何规则下都是被鼓励的。

了解负面压制平台

还有的企业因为对互联网不怎么了解，只知道监控百度首页的负面信息，对于其他大的平台，舆论监控不到位，这就容易导致企业负面被广泛传播，因此，了解更多平台很有必要。

移动互联网时代，舆论监控要把精力放在那几个大平台上，即百度、知乎、两微一端。

百度是传统营销平台，这个很多企业都会重视，知乎、微博、微信、今日头条则是移动互联网时代崛起的新势力，也拥有很大的流量，上面盘踞着各个阶层的大量网民，如果出现了负面信息，不及时删除，很有可能会爆发出巨大的危机。因此，企业也需要在这几个平台做好舆论监控。

五、舆情监控

1.基于网络负面信息全面监控，掌控PC端/移动端负面信息。

2.多载体全网监测，可监测搜索引擎、新闻门户、论坛、博客、微博、电子报、SNS载体的舆情。

3.全天候不间断监测，7*24全天候监测，第一时间发现网络舆情，全面掌握网络舆情动态。

4.多维度舆情分析，分析是否是负面、分析热点、分析传播途径、分析舆情爆发趋势等。

六、品牌形象维护

1.网站设计、建设、优化、维护、推广、管理

2.互联网媒体正面品牌或形象报道、转载、营销、造势

3.微信精准加粉、个性加粉，运营维护

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