近日，杭州一小区业委会和物业贴出通知，称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将从5月7日7时起暂停使用。

在此之前，丰巢于4月30日推出会员服务：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，有效时长30天；季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有效。

从免费托管到收费，丰巢默默上线的收费规则一时间引发热议。一些网友认为，丰巢的做法有二次收费嫌疑：一方面，不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜，无疑让用户增加了取件的时间成本；另一方面，快递小哥们也已向丰巢支付过费用。还有一些声音认为，快递柜超时收费合理，但12小时太短了，起码24小时。

从此次丰巢新增收费规则来看，律师认为其有权自行定价，但过程中若确实存在不正当的价格行为，则可能会承担相应的处罚。

丰巢急于收费的背后，反射出快递柜行业变现难的现实。实际上，从成立至今，丰巢虽然背靠顺丰，且不断收购同行、合并头部快递柜企业，但亏损却在持续扩大。变现难的丰巢，未来何解？

快递柜正在成为物联网基础设施，但诟病颇多

丰巢快递柜收费规则一出，引发网友们集体口诛笔伐。

“快递柜超时收费合理，但12小时太短了，起码24小时。”

“超时收费一点都不合理，本来应该直接送到用户手里，这个过程不需用户付费，但多了一个丰巢快递柜后，用户不光要去拿，超时还要付费。”

在新浪科技关于丰巢快递柜超时收费是否合理的调查中，49%的参与者认为不合理，强制把收费转嫁给收件人；24%的参与者认为快递柜提供存放服务收取费用合理，此外还有近21%的参与者认为存放时间和价格等细节有待商议。

新浪科技就丰巢超时付费询问了使用丰巢快递柜投放快递的圆通快递、中通快递快递员。其中一位圆通快递快递员表示，自己并没有收到丰巢超时收费这个消息，但是有听到同行在聊。“我们使用丰巢投递一直都是付费的，一个小柜子4毛，大柜子4毛5。”他表示，自己一般会直接投放在快递柜，挨个打电话时间成本太高。

而另一位中通快递快递人员则表示，自己也没正式收到通知，是在快递柜显示屏看到有相关的新规则，“这是丰巢公司要收费，与我们无关，主要是想让大家尽快取走，这个措施主要是针对一些好多天都不取走不自觉的人吧。”他同样表示，为节省时间，自己会直接投放在快递柜，然后短信通知，而不会事先打电话与收件人确认。

实际上，疫情期间，各个小区几乎都有快递架，快递员可以免费放置快递。不过，上述两位快递员均表示，会优先放快递柜，放架子上不安全，“丢了还得我们赔，之前丢过一个快递赔了三百多，承担不起。”上述中通快递快递人员表示。

对于新出台的收费规则，丰巢方面并没有发布官方通知，而是通过快递柜屏幕上显示公告来做提示。而关注了其主要用来提供信息和服务的公众号的用户，也并没有事先收到相关通知。

随着快递柜模式逐步进入小区，一定程度上解决了一部分人的取件需求，比如方便非居家时间接收快递等。智能快递柜正在成为新的物联网基础设施，很多一二线小区都配备该设施。

但是，这种无接触式快递投放模式目前却诟病颇多，在用户体验上还有诸多需要完善和提升的地方。

而这也并不是丰巢首次因为收费问题引发用户诟病。

此前，丰巢多次因为“支付一元钱赞赏”功能被质疑诱导消费，多人上当。目前，该功能仍然存在。

在黑猫投诉平台上，有用户表示，自己在丰巢快递柜存放包裹时，发现该件已保管7小时，需要支付1元钱赞赏才能开柜，但付款后回家上网搜索才发现支付步骤是可以跳过的。丰巢快递柜上的跳过赞赏功能选项非常不容易被发现，与该用户一样误付款的消费者不在少数。

此外，在黑猫投诉平台上，网友投诉较多的，还有寄存快递时丢件、延误等问题，极大地伤害了消费者权益。

关于丰巢与消费者的法律关系问题。盈科律师事务所高级合伙人王贝贝向新浪科技解读道，从合同相对性的角度理解，丰巢与消费者并没有直接的法律关系。

消费者仅仅和商家存在合同关系：消费者在商家处购买商品，消费者有义务向商家支付货款，而商家也有义务真实、完整地向消费者交付商品。

如果商品在交付过程中出现了问题（比如快递员没有通知或没有充分通知，就擅自将快递放在丰巢而产生了费用），消费者可以直接向商家主张权利。而快递只是商家向消费者交付商品的一种形式，快递与商家构成了另一层完全不同的运输合同关系。消费者不需要因为收取商品（取快递）而额外支付一笔费用。

但是，也需要注意，消费者也有及时收货的义务，如果商家已经按照约定将商品送达，而消费者因为个人原因迟迟未收货，由此造成的损失（如丰巢保管快递的费用），消费者也需要承担相应的责任。

丰巢有权自行定价，但不正当价格行为或面临处罚

那么，此次丰巢快递柜实行超时收费规则，是否在一定程度上影响了消费者权益？小区物业或者业主委员又是否有权对此采取一定措施？

“丰巢快递柜收费的问题，不仅涉及经济问题，同时也涉及法律及其他方面” ，王贝贝向新浪科技表示。

根据《中华人民共和国价格法》第二条、第三条及第六条的规定，商品价格和服务价格，除政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者根据法律规定自主制定。

也就是说，除了法律有明确规定的价格限制外（如药品、食用油、化肥、烟草、电信基础业务等），其他的商品和服务，可以由商家根据市场规律、诚实信用等因素自由决定。

图：新浪科技

丰巢本质上属于一种服务行为，受价格法的制约，目前没有明确的政府指导价或政府定价，在不违反法律、行政法规强制性规定的情况下，企业自行定价或者与消费者协商均可。

但是，经营者的价格行为同时受到县级以上各级人民政府价格主管部门、所在行业、消费者组织、职工价格监督组织、居民委员会、村民委员会等组织以及消费者的监督。对于不当的价格行为，任何单位和个人均有权进行举报。情况属实的，根据违法程度的不同，经营者将承担改正、罚款、没收违法所得、吊销营业执照等不同程度的处罚措施。

王贝贝提到，如果丰巢在定价过程中确实存在不正当的价格行为，则可能会承担相应的处罚。

新浪科技致电丰巢客服人员，对方表示，如果小区有场地且有意愿投放柜机，方便住户取件或者寄件，丰巢工作人员一般会与物业具体谈合作，而丰巢方需要支付场地租金和电费。

随着丰巢收费事件的发酵，有的小区物业、业委会主动采取措施。

据报道，杭州一小区的业委会和物业就贴出通知，称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。通知提示广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件，同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。

这涉及到丰巢与物业的关系问题，王贝贝指出，出于安全和管理等多种因素的考虑，很多小区的物业不允许快递直接进入小区，而选择与丰巢合作。这本质上属于民事法律关系，对于收费金额、方式、时间等只要双方达成合意，且不违反法律和行政法规的强制性规定即可。

当然，前提是物业对建筑区划内的快递业务进行管理活动，是否得到业主或小区业主委员会的授权。如果认为物业的行为侵犯了业主的合法权益，则可通过业主个人或业主委员会的名义向相关行政部门举报投诉、提起仲裁或诉讼等方式，依法维护自身的合法权益。

但值得注意的是，丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同，并支付给小区物业或者业委会租金、电费等费用。

那么，在丰巢此前已经与物业达成合作，并支付租金等相关费用的前提下，该行为又是否合规？

有丰巢相关负责人向媒体表示，大约95%与物业的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求，而上述杭州某小区就属于前95%。不过，该负责人也提到，如果业委会认为社区里不需要使用快递柜代收服务，是可以做停用这样的选择和判断，“尊重业委会的选择。”

律师告诉新浪科技，在有合同的前提下，物业和业委会擅自停用丰巢快递柜或者拔掉电源，根据《合同法》调整，有可能构成违约。

“最后一百米”的变现不可操之过急

实际上，关于智能快递柜的使用，有关部门已经有相关的法规出台。此前中华人民共和国交通运输部施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。