中国移动正在制定宏大的AI计划。作为国内运营商的“领头羊”，中国移动目前拥有9.25亿移动用户和1.56亿固定宽带用户，超过了全球任何一家通信服务提供商。面对这样庞大的用户规模，保证网络高效运行是中国移动的首要任务，而要想实现这一目标，离不开人工智能的助力。

近年来，中国移动不断加大对AI技术研发的投入，并且制定了宏大的AI计划，希望通过AI的引入，完成整个通信业务体系的智能升级。“九天”人工智能平台的诞生2017年，中国移动首次将AI提升到了公司重要的战略高度。同年，在中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动发布了首个人工智能平台——“九天”。与互联网厂商AI平台不同，九天平台的定位有两点差异：

1、深入电信行业，聚焦于运营商的市场运营、网络还有服务等应用领域，同时，面向垂直行业，以应用场景驱动的方式提供端到端的AI应用解决方案和实施;

2、面向AI应用研发人员、企业等提供开放AI能力的服务，用户可以通过远程API形式服务，也可以通过本地部署SDK方式使用AI能力。

目前，“九天”已经有了很多落地应用，与具体场景适配，提炼出了很多共同能力。在这些能力的支撑下，中国移动完成了公司研发和业务的部署，节省了其他环节在技术研发和学习、数据挖掘和积累方面的工作。2018年9月14日，国家工信部公布了《2018年人工智能与实体经济深度融合创新项目名单》，“九天”人工智能平台顺利入选创新项目名单，成为唯一一个由通信运营商提供的核心基础产品。

“九天”人工智能平台的诞生，标志着中国移动主动拥抱AI的决心，为中国移动AI计划的展开奠定了良好的基础。AI业务应用绝不遍地开花作为一家拥有10亿多客户的大型企业，中国移动业务线条相当丰富，可以应用AI技术的环节不计其数，但是中国移动并没有因此让AI“遍地开花”。

中国移动通信研究院首席科学家、人工智能与智慧运营研究中心总经理冯俊兰认为，“AI不应该百花齐放，必须在某些重点业务深根下去。”为什么会有这种想法?冯俊兰觉得，AI作为一项技术，我们更应该关注的是它的商业价值。在中国移动这样相对传统的大型企业中， 将AI尽快转换为规模化的商业价值，才是通信行业走向全面智能化之路的关键。

尽管AI在中国移动的业务线条上可以拥有诸多应用场景，但是每个应用场景带来的价值肯定是会存在区别的。让AI去覆盖每一个应用场景，寻找潜在商业价值，远远不如只关注对公司成本效益有帮助的应用场景来得直接。目前，中国移动将AI主要应用在网络、市场、服务、安全、管理五个方面，冯俊兰表示，今后他们还会阶段性进一步收敛集中在一些关键点上发力。解决好问题才能充分发挥AI的作用随着AI计划的全面推进，中国移动渐渐走出了适合运营商的AI发展道路。

在今年4月的开放网络峰会上，冯俊兰提出了几个挑战和问题，她认为运营商需要解决这些挑战和问题才能充分发挥人工智能的作用。首先，人工智能需要“成长”。人工智能的一个基本要素就是系统学习和改进，因此，冯俊兰认为，“基于AI的应用程序必须是一个生物，并且它需要自己成长。”随着时间的推移，静态软件可能会变得不那么有用，AI如果会改进那么它就能适应当下的发展，如果它自身没有改善，就会衰退。其次，运营商需要以“系统化”的方式实施AI。AI的实施需要考虑的是整个网络，而不是单个项目，只有各部分的AI能够完成协同工作，才能最终给用户创造价值。

最后，运营商需要考虑AI算法的动态性。无线网络场景复杂多变，有些场景下直接采用AI算法可能效果比较差。因此运营商需要建立动态环境下的AI学习算法，收集历史的突发情况，总结规律，这样才能保证在突发状况之下，人工智能系统也能具有相应的处理能力。不随意跟风，脚踏实地的走好每一步。中国移动的AI发展道路不仅值得运营商借鉴，也值得很多互联网企业借鉴。