除夕降至，马上就要过年了，规模庞大的春运正如火如荼地进行着。然而，新型肺炎的爆发给这个春运陇上了阴影。

截至目前，病例除集中出现在武汉外，还扩散到了上海、山东、四川、云南、广西等地。

病毒传染源为新型冠状病毒2019 - nCoV，传播途径存在人传人。

国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山表示，目前疫情在武汉出现局部爆发的情况，从感染人群的地理分布看，与武汉海鲜市场关系很密切。

据了解，本次的新型冠状病毒和 2003 年的SARS病毒有很多的同源性，但是是平行的、完全不同的病毒。截止 22 日下午 3 点整，新型冠状病毒感染的肺炎疫情在中国(含港澳台)已确诊 443 例，死亡 9 例。其中，湖北确诊 270 例，死亡 9 例;广东确诊 26 例，北京确诊 10 例、浙江确诊 10 例··· ···

随着返乡人群的大规模流动，新型冠状病毒感染的肺炎疫情确诊病例是否会迎来新一波的爆发?

依稀记得，在 2003 年非典期间，杭州首次确定的 3 个非典病例之中就有一名为阿里巴巴员工，其在广州出差参加广交会期间感染，随后阿里巴巴整个企业被整体隔离近一周，给企业的正常运作带来一定影响。

此次的新型肺炎疫情，在春运的推波助澜下，威力更是不容小觑，那么它是否会将旧事重演?

雷锋网(公众号：雷锋网)了解到，这两天(尤其21、 22 日)有很多企业除了加强员工在疫情防控方面的管理，也对自身的产品和服务等进行了相应调整。其中，不仅有 BATJ 这样的企业，也包括美团、滴滴、苏宁、饿了么、飞猪、 58 到家、哈啰顺风车等。

百度

1 月 21 日，百科医典与北京市疾病防控中心联合对“预防新型冠状病毒感染”问题进行解答。同时，百度APP首页上线“新型肺炎”栏目。该栏目位于“关注”、“推荐”、“热榜”栏目之后，为首页醒目位置。在该栏目下，收集了当前关于武汉新型肺炎的最新消息。

同时，用户在百度地图搜索“发热门诊”，可以寻找到离用户最近的有发热门诊的医院。一旦出现发烧、发热症状，可以此及时就医。

此外，百度指数显示，“武汉肺炎”的关键词搜索指数： 1 月 19 日为76， 611 次， 1 月 20 日为285， 052 次， 1 月 21 日(昨日)为422， 927 次。 21 日的数据是 19 日的5. 5 倍有余。可见，武汉肺炎的关注热度在持续上涨。

阿里巴巴

21 日，一份阿里巴巴内部的截图显示，公司内已出现人员发烧的情况，相关同学已经隔离，目前尚无确诊病例。并且，阿里巴巴作出 5 项响应，其中包括春节后武汉返程人员自行在家中隔离办公 10 天。

阿里巴巴的 5 项响应具体如下：

1、如有以下情况，请务必做好报备。

有感冒咳嗽发烧等不适症状;

1 月 1 日起涉及武汉地区的因公差旅、探亲、旅游(含来自武汉和去往、途经武汉);

1 月 1 日起接触过来自或去过武汉的亲友访客。

2、如有感冒咳嗽发烧等不适症状，请即刻就诊，并在家办公;

3、请即刻停止所有涉及武汉的商务差旅(含来自武汉和去往武汉);

4、请即刻停止接待来自或最近去过武汉的访客，并尽量减少不必要的访客来园;

5、谨慎前往武汉，春节后武汉返程人员自行在家中隔离办公 10 天;

通知显示，阿里巴巴已经开始启动消毒灭菌等预防保障。

同时，针对网上曝光很多电商平台卖家利用这次新型肺炎事件哄抬口罩等物品的价格。 21 日晚，淘宝官方微博发布最新声明称，已向淘宝天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。

同时，淘宝已启动专项官方补贴，保证消费者能买到价格实惠的品质正品口罩。淘宝表示，未来几周内，阿里健康「急送药」服务春节不停歇。

天猫超市表示，此刻大批量口罩正发往武汉、上海、杭州、广州、北京等城市，春节期间将到货超千万。天猫超市的实时价格防控系统、针对急需品的补贴也已生效。在天猫超市不打烊服务涵盖的近 300 城，口罩、消毒液、洗手液等防护用品照常供应。

京东

除了淘宝天猫，雷锋网了解到，自 1 月 21 日起，京东平台自营的医用口罩和N95 级口罩就已大量缺货。京东正积极从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定。

目前，京东与大部分核心口罩厂商都实现了自营合作(如3M和霍尼韦尔等)，货品可以从厂商的生产线直接进入京东仓，并以最快的速度送达用户手中。京东称已经第一时间安排专人紧密跟进多个供应商提高产能、补充供应。

非常时期，不少商家意图通过涨价发疫情财，这无疑是有悖道德的，而电商平台作为管理方，理应对商家进行有力的约束，主动干预。

此外，还有苏宁、饿了么等平台也发布通告：口罩绝不允许涨价。

而日淘跨境电商豌豆公主相关负责人表示，目前平台已对全站上百款健康相关的商品进行全面梳理，并下发通知，豌豆公主App所有口罩及防流感相关的健康商品严禁涨价，同时启动专项百万补贴，保证用户春节期间也可买到价格实惠的口罩及其他健康商品。此外，豌豆公主还成立了应急专项小组，帮助国内用户从日本直接采购口罩，并启用国际EMS。

腾讯

腾讯取消春节后“逗利是”(讨要红包)活动，马化腾今年不当面发开工红包。

雷锋网了解到，腾讯取消了初八( 2 月 1 日)总办现场逗利是活动。腾讯于 2020 年 1 月 23 日至 1 月 31 日春节期间放假， 2 月 1 日(初八)上班。腾讯有个延续多年的传统活动，就是春节后上班第一天，马化腾以及腾讯各高管为腾讯员工发开工红包。但腾讯方面没有解释取消初八总办现场逗利是活动的具体原因。

此外，为积极应对新型肺炎疫情，第一时间向不幸罹患新型冠状病毒肺炎的被保险人提供保险保障服务，腾讯旗下保险代理平台微保联合合作保险公司快速制定了应急预案，推出四大举措为客户提供微保管家绿通服务。

1. 开通理赔咨询服务。客户可通过微保客服热线400-931-9966、微保小程序在线客服或联系专属微保管家进行报案及理赔咨询。

2. 开通理赔绿色通道服务。对疑似或确诊客户，微保将通过绿色通道服务快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间协助完成赔付。

3. 取消定点医院限制。客户在国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院。

4. 取消理赔观察期。客户投保微保在售的医疗险产品(微医保·百万医疗险、微医保·长期医疗险、微医保·门诊医疗险、全民保·普惠住院医疗险)后如果确诊新型冠状病毒肺炎感染，将取消 30 天观察期直接进行理赔。

微保方面表示，平台将持续关注疫情的发展，主动排查出险用户，快速启动理赔绿色通道，协助用户理赔，帮助患者及其家人渡过难关。

小米

今日( 22 日)中午，小爱同学官方表示，小爱捷径新增“实时肺炎疫情”卡片。

用户可通过小米手机上的AI键或者对小爱同学说“实时肺炎疫情”来查看实时疫情信息。据了解，小爱捷径目前已是2. 0 版本。用户可通过捷径卡片快速直达用户关注的信息或想完成的操作。

此外，没有AI键的机型可通过三种方式打开：

对小爱同学说“小爱捷径”;

打开小爱同学App，进入设置，找到小爱捷径，点击创建桌面快捷方式;

下拉MIUI通知栏并左滑，点击最末的编辑按钮，将小爱捷径拖至常用区域中。

美团外卖

22 日上午，美团外卖也发布疫情应急响应措施，表示已成立疫情防控专项小组，制定应急预案。

采取措施如下：

1. 在武汉及其他疫情波及地区，为骑手全面配备口罩，并设置专人对佩戴情况抽检;升级站点消毒和测温措施，在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。骑手餐箱早晚各消毒一次、每日测量骑手体温，如有异常症状立即停止工作、安排就医并及时报备。

2. 响应政府关于野味防控的相关措施，全面排查平台上的野味产品，下线相关商品和商户。

3. 为保障用户和骑手的安全，在武汉部分医院暂停配送服务。 

4. 我们已向美团闪购所有销售口罩的商家发出要求，不允许涨价销售。同时，我们正在全力协调口罩生产厂家，全力保障口罩供应。疫情防控形势依然严峻，我们呼吁每位用户加强防范，戴上口罩，减少接触密集人群，外出回家后及时洗手洗脸，若出现发热等症状及时就医。我们一起同舟共济，抗击疫情!

58 到家

22 日上午，在 58 到家宣布的针对近期肺炎疫情启动应急预案，具体内容为：

1. 如您或您的家人以及密切接触者被确诊或疑似为新型冠状病毒肺炎被要求隔离， 58 到家可延后安排劳动者上户和提供服务，如因相关原因取消已预订的服务，可免费取消服务订单。

2. 如您家中服务的 58 到家阿姨返城途中被确诊或疑似为新型冠状病毒肺炎被机场(车站、港口、火车站)隔离劝返的， 58 到家将免费更换阿姨。

3. 截至目前，您家中有已返回武汉周边地区的阿姨，或者节后初次服务的武汉区域阿姨，如春节后不能如期返回服务， 58 到家将免费更换阿姨。

哈啰顺风车

1 月 22 日上午，哈啰顺风车发表声明称，春节期间(出发时间为 1 月 18 日- 2 月 2 日)起/终点为武汉的城际订单，平台将提供取消免责保障。符合条件的顺风车乘客/车主可免费无责取消订单。

而涉及补偿金或信任分扣除的有责方，无需申诉，平台会在 2 月 10 日前统一处理信任分免除并操作补偿金全额退款。

此外，滴滴出行针对疫情也发布公告称，被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内(含往返机场、火车站)预约单， 1 月底前乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。针对春节期间起/终点为武汉的城际顺风车订单，平台将提供无责取消保障。

飞猪

1 月 21 日，飞猪平台发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策。具体内容如下：

1. 即日起至 1 月 31 日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。

2. 机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。

3. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

4. 所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

飞猪称，将及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

猫眼电影

22 日，猫眼电影正式启动春节期间( 1 月 22 日- 2 月 8 日)电影票处理办法。

春节期间，武汉地区电影票支持无条件退票。

春节期间非武汉地区的电影票，如用户有退票需求，针对已经开通自助退票服务的影院，可通过“我的订单”页面自助办理;针对不支持退改签的订单，将竭尽全力与影院沟通相关退票事宜，尽量减少用户损失。

淘票票

22 日，在淘票票发布的声明中，官方表示：即日起，正式启动春节档期间( 1 月 22 日~ 1 月 31 日)票务应急处理措施，春节档期间在武汉地区购买电影票的用户均可申请无条件退票。

春节档期间非武汉地区城市，如用户有退票需求，淘票票将秉持客户第一原则，按照卫生防疫部门要求，全力和影院沟通相关退票事项，尽量减少用户损失。

雷锋网总结

这几天来，春运正在如火如荼地进行着，同时新型肺炎疫情的势头也是轰轰烈烈。

很多人的注意力都在疫情的进展方面，看着被确诊的病例数字，一直在不断地更新，大家的心情也更加纠结起来。

上自国家，下至普通老百姓，我们都有责任和义务尽快行动起来，形成全民共同抗击新型肺炎的强大力量，而企业更是如此。

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