2003 年非典时期，淘宝、京东、腾讯游戏被默默孕育，日后崛起为中国互联网半壁江山。

刘强东一度以为自己“死”定了。

cc

百般无奈之下，有员工向他建议说，“既然不能见面交易，那我们为什么不通过互联网呢，比如在网上发帖?”

刘强东听罢愣住了。

很快，那场疫情蔓延到全国，成为国人记忆深刻的一场灾难。但非典疫情的另一面是，由于无数人被迫足不出户，因而给正在发展中的中国互联网带来了莫大的机会：京东商城、淘宝网、腾讯网和QQ游戏平台，均诞生于这个特殊的年份。

“非典疫情对中国互联网行业产生了令人惊讶的有益影响，”在 2016 年出版的《阿里巴巴：马云和他的 102 年梦想》中，作者邓肯·克拉克如是写道，“非典证实了数字移动技术和互联网的有效性，因此成为使互联网在中国崛起为真正的大众平台的转折点”。

历史总会有惊人的相似。 2020 年春节，冠状病毒疫情牵动国人神经。

截至1 月 22 日上午最新数据，国内 13 个省区市累计报告新型冠状病毒感染病例 440 例，报告死亡病例累计 9 例。新增 3 例死亡病例，全部为湖北病例。

从积极的角度看，人们积极防护，鏖战瘟疫的同时，也许新的机会又在灾难中慢慢形成。

1

逼出来的生意：京东

在非典疫情发生之前，刘强东的生意做的顺风顺水。京东多媒体成立于 1998 年，以代销光盘、刻录机等光磁产品为主。没几年时间，他们就做成了这一领域全国最大的代理商。当时，刘强东计划铺设 500 个柜台，目标是成为电子行业的“国美”。

当年的京东多媒体柜台

非典改变了一切。有资料显示，仅仅 21 天，京东多媒体就赔了 800 多万，而公司账上总共只有不足三千万元。

刘强东是个专注的人，除了自己的生意，他对许多事情都不怎么关心、也不太了解。因此，当员工向他提出了“互联网交易”的思路时，甚至都没有使用过QQ和Email的“互联网盲”刘强东并没有醍醐灌顶之感。他之前从未想过自己会与互联网发生关系。

因非典形势所迫，刘强东别无它法。他动员员工在各大门户网站和垂直类网站的论坛广发广告贴，再通过QQ向有兴趣的客户推销产品。

“京东多媒体我知道，这是一家在中关村卖光磁碟片的，不用考虑，不会有假的。”在名为CNbest的论坛上，一位版主的发言帮助了刘强东。当天，他们就接到 7 个订单，一周内获得了 36 名用户。

刘强东备受鼓舞，他与CDbest干脆达成一份协议——后者帮助推广，他则为对方提成。合作进行的异常顺利，不仅光磁产品销量大增，而且用户还纷纷向京东订购其它电子产品，例如CPU、硬盘和CD机。

刘强东和几名经理没日没夜地泡在论坛和QQ上，凌晨还在发帖、回帖，一大早就四处发货。

那还是很原始的电商模式，员工们需要用纸、笔记下已经汇款的客户;在产品寄出之后，再发短信告知客户快递号，如果客户距离中关村不远，则会安排员工自己开着小货车上门送货。

但正是这个很土气的模式，慢慢恢复了公司的士气，清理了非典造成的库存。生意日渐好转的刘强东开始觉得，这是一套比线下店更加有前途的经营模式。他心中的“国美梦”渐渐被新的“电商梦”所取代。

2004 年元旦，“京东多媒体网站”正式上线，可以售卖一百多种产品。当然，与今天相比，那只是一个粗糙的产品网页目录，每种产品配上两、三张图片。

这时，刘强东做出了另一个意义重大的决定：砍掉线下业务，全面转型电商。在当时，这是一个令人意外的决定。毕竟，在非典期间，像刘强东这样从线下转向线上出货的店主不少，但人们多将此视为非常时期的过渡，当非典结束后便回归了中关村的柜台。

但刘强东依然态度坚决，他清楚自己的资源不足以同时支撑线上、线下同时发展，或者说让这两个渠道均做到“第一”。在必须二选一的情形下，这个曾经的“互联网盲”站在了电商这一边。

自此，京东开始书写另外一个故事，一个在另一个世界中打拼的故事。后面的故事我们都知道来，刘强东把京东做成了中国第二大电商平台。

值得一提的是，在日后的一次采访中，刘强东透露，当年那位向他提议做“互联网交易”的员工，“已经是亿万富翁”。
 

2

大落大起的阿里&淘宝

最初，非典给阿里巴巴造成的冲击几乎是灾难性的。

那源于 2003 年春天时马云的一个决定。非典爆发后， 4 月中旬，第 93 届广交会如期在广州举行。

但广州是非典病毒的始发地、第一个被明确划为重灾区的城市。很多参展商明确表示，“宁可这次参展费打水漂，也不能跑到广州去冒险。”

当时，经过几个小时的讨论，马云仍然决定，阿里巴巴应该“有义务为中国供应商的客户参展”，并派出员工奔赴广州参展。

这一决定的结果是，一名员工被感染了非典病毒，并成为杭州第四例疑似患者。

在草木皆兵的当时，这为阿里巴巴带来了极大的负面影响。在他们办公的华星科技大厦，其他公司将阿里巴巴视为“公敌”，认定是他们把“非典”带了回来。

在整个杭州，阿里巴巴甚至都成了“人人喊打”的“过街老鼠”。有员工记得，当时，如果被认出是阿里巴巴员工，马上会被人揭发：“非典来了，快跑啊!”

不久后，华星科技大厦宣布封锁，阿里巴巴员工全部被隔离。 2003 年 4 月 30 日，所有阿里人接到通知：完全隔离，回家工作。

多年后，身为当时的“指挥员”、阿里巴巴资深元老彭蕾仍对当时的情形记忆犹新，“那天下午，我站在窗户边上，看到这栋大楼里的人纷纷带着电话机、传真机、电脑往外逃，那情景真的像逃难一样。”

负面舆论、不能集中办公，无数困难冲击着这个年仅 4 岁的新公司。一时间，阿里巴巴能否顺利过关，成为许多人心头的一个问号。

结果，事情却发生了翻转。在员工回家办公后，阿里维持住了正常的运转，而业绩却如雪花般飘了进来：非典期间，许多对电子商务嗤之以鼻的企业遭遇重创，但国内 140 万阿里巴巴的会员企业中，却有超过一半实现了跨越式、爆发式的增长。

日后有人统计，在这一时期，阿里巴巴每天新增会员 3500 名，每日供求信息量增长 5 倍，每天收入 1000 万元。

另一个意义重大的事件是， 2003 年 5 月 10 日，淘宝网启动了。

此前，淘宝整个项目的开发处于绝密中，对内也完全保密。因此，阿里巴巴员工被选入开发团队之后，便悄悄离开了华星科技大厦，转移至湖畔花园的公寓中办公。由此，他们也避开了 4 月份的全公司大隔离。

在淘宝启动的当天，马云本人还隔离在家，无法和团队一起庆祝。他日后回忆说，“我们这些人晚上 8 点钟说好打电话，在空中举了下杯。我们说：‘保佑淘宝一路顺风。’”

在上线那一天，淘宝网上写着一句话：“纪念在非典时期辛勤工作的人们。”

3

借势奠基：腾讯游戏

由于人们足不出户，那些适合待在家中使用的产品—例如社交、电商、游戏、影视，都或多或少地受到这一形势的推动;同时，许多在这一年形成的决策，也对企业的日后发展产生了重大影响。

在当时的环境下，刘强东等电商从业者需要通过QQ联系客户;也有学生回忆称，由于停课在家，QQ成为同学与老师之间频繁互动的工具。

2003 年 9 月，QQ的注册用户上升至 2 亿。以QQ为主的腾讯在当时得以快速发展并不意外。

当年腾讯做了两件大事：上线QQ秀和Q币，为腾讯找到互联网增值服务这一“变现”途径;推出QQ游戏平台，首次迈入游戏领域，开启了腾讯构建游戏帝国的征程。

此前，腾讯也曾尝试过用户付费，例如 2002 年的“靓号付费”，但却引来了庞大的舆论压力，以及UC聊天、网易泡泡等市场上近 30 多款类似产品的免费围剿。

但QQ秀不同，当时，如果用户成为QQ会员，就能够拥有与众不同的虚拟形象，而且QQ会员能够使名字排在其他好友之前，满足“炫耀”需求。

在QQ庞大的用户总量下，QQ会员达到了三、四千万的规模。

腾讯于 2003 年推出的QQ秀

“QQ秀一推出来，就取得了巨大成功，成为腾讯第一个赚钱最多的业务。”在 2015 年，腾讯众创空间创业营导师吴宵光在演讲时回忆。

QQ秀使腾讯找到了盈利模式，也为腾讯此后的发展奠定了新的管理模式：不再单纯地强调市场与研发区分，而是采用项目导向的模式，以产品经理为主。

2003 年 8 月，腾讯推出了“QQ游戏”。当时，全球最大的休闲游戏平台是鲍岳桥创立的联众。QQ游戏上线之初，版本只有军旗、斗地主、升级、梭哈、象棋五个游戏，联众对其嗤之以鼻，认为只是不足为道的抄袭者。

被联众疏忽的是，QQ游戏背后庞大的QQ用户。 2003 年底，联众拥有月活用户 1500 万，同时在线人数超过 50 万。而QQ日常约有 100 万人同时在线，QQ游戏的各项数据都在快速增长。

一年之后，QQ游戏在线人数达到 62 万，此后不久便反超了联众，在当年 12 月突破 100 万人。

多年后，增值服务与游戏共同构成腾讯收入的主力军，游戏也成为腾讯庞大网络帝国的根基。在 2018 年，包括游戏、增值和数字内容的“增值服务”共同为腾讯贡献了 1766 亿元收入，占总收入的56%。

4

互联网迎战冠状病毒疫情

2003 年非典期间，也是中国互联网在世纪之交的泡沫危机之后，迎来的第一个春天。

无数人通过移动业务传送信息，扩大了中国移动等运营商的业务总量;诸如阿里巴巴员工被隔离在家的诸多白领，为了工作，安装了宽带业务;在非典疫情威胁下，无数增加了在家时长的人们，打开了电脑，开始购物、打游戏、浏览新闻、阅读小说、投简历……

新浪、搜狐、网易三大门户网站均在这一年实现了上市以来的首次全年盈利;起点中文网开始探索付费阅读;无数人选择在网上投简历找工作，前程无忧当年的网络招聘服务收入增长了166%， 2003 年完成赴美上市。

投资市场开始恢复对中国互联网的信心。在 2003 年结束时，中国共有上网计算机 3089 万台，上网用户 7950 万人，较前一年均增长了约50%。

转眼已经 17 年过去了。中国已经成为了全球最大的互联网市场，在那场非典疫情中成长起来的互联网企业，有些已经成为市场中的绝对巨头，也有些在崛起之后又跌落在时代的洪流中。

曾经有人批判说，那些互联网公司在 2003 年发了“国难财”，但支持他们的人则回应称，他们只是在国难时期，提供了适合人们的服务和产品，顺便成长了起来。这些争议也在时间长河里，慢慢消失于一波又一波的新舆论当中。

无论人们愿不愿意，历史有时总会有惊人的相似。

在 2020 年春天“冠状病毒新型肺炎”发生后，人们又纷纷会想起了 2003 年的许多事情。没有人希望再有疫情出现，但当疫情向我们袭来时，一些特殊的反应正在发生。

1 月 20 日起，随着社会呼吁人们减少出行、避免去往人群密集地外，春节档电影票房预期被迫下调，影视股应声大跌，横店影视、大晟文化跌停，万达电影、引力传媒等跌幅在9%左右。但以电视剧为主营业务的华策影视却逆势上涨， 1 月 21 日涨幅甚至达到9.97%。

口罩概念股纷纷涨停、医药股涨停，而与之相对，旅行相关企业如携程、华住等，股价直线下跌。

在淘宝、京东等电商由于春节导致物流困难的同时，美团、饿了么等即时配送平台，成为人们抢购口罩的重要基地。美团在因为旅游业务导致股价下跌的次日，又因为外卖业务增加股价有所回升。

一些互联网公司正在积极迎战新疫情。

1 月 21 日，携程、美团、飞猪纷纷就新型肺炎发布订单修改或免费取消等相关的政策。除了OTA平台，Airbnb、希尔顿、如家、华住、亚朵、OYO等酒店平台也纷纷宣布房源订单退订的特殊保障政策。

根据相关政策， 1 月 21 日— 1 月 31 日期间，Airbnb、亚朵、华住、OYO都将对武汉地区的房源预订订单提供免责取消保障。

随着新型肺炎逐渐从武汉向其它城市蔓延，口罩、消毒液、维C等商品需求量暴增，一些电商平台的商家顺势提价。

就此，淘宝、天猫、拼多多、苏宁等电商平台纷纷公布应急政策。

1 月 21 日晚间，阿里巴巴向淘宝、天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，不允许涨价销售。同时，淘宝已对聚划算百亿补贴的口罩商品进行了专项官方补贴。阿里方面称，淘宝、天猫平台的口罩货源充足。

对于可能出现的价格，拼多多称，从本周起已启动特殊商品的应急预案， 24 小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测。对临时调价幅度超过一定比例的商家，平台会有专员进行窗口指导;对情节严重的恶意涨价行为，平台甚至会人为干预，对商品进行下架处理。

1 月 22 日，苏宁易购对全站上千款健康商品进行全面梳理，并下发通知称，苏宁自营健康商品、苏宁商户商品决不允许涨价;健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV紫外线消毒灯等涉及医用，保健，家电等多个类目。
 

目前苏宁易购货源充足，开设健康商品专区，全面享受正在开展的百亿补贴活动。春节期间，苏宁易购在全国 51 座城市的苏宁家乐福，苏宁小店，用户还可通过苏宁易购、苏宁小店APP及小程序，均可实现三公里以内一小时送达的服务。

网约车平台也采取了应急措施。嘀嗒出行、哈啰顺风车宣布，春节期间起/终点为武汉的城际订单，平台将提供无责取消保障。 1 月 21 日，滴滴出行发布疫情相关的应急响应措施，其中包括被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内(含往返机场、火车站)预约单， 1 月 21 日- 1 月 31 日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。

除了越来越多的互联网公司迅速、主动加入迎战疫情的行列，我们还看到，一些武汉的市民在主动取消外出计划，避免病毒传播;一些原本要回武汉过年或旅行的人，主动取消的武汉之行。

面对新疫情，越来越多的企业、国民有了更高的自觉意识和应对态度，这就是我们战胜困难的一个希望所在。