前段时间有人提问：“在疫情特殊时期下，企业该不该做营销?”

疫情还未没过去，经济的寒冬也在持续：“西贝餐饮董事长贾国龙称账上现金流扛不过 3 个月;外婆家餐饮创始人吴国平说“天一亮就要支付250 万元”;在港股上市不到一个月的“九毛九”市值蒸发已超过 30 亿港元……”

企业如此，更不用说个体户的压力，人人都在蒙受损失。

企业难，要做的就是生存下去，所以营销要做，但也要做对。

01.

营销看态度

西贝：逆境中真诚更可贵

西贝餐饮董事长贾国龙采访的文章，体现了一个企业，在疫情下面临的真实现状。同时，也揭开了中国若干中小型企业，各行业的企业家共同的困境。

西贝集团 2018 年营收 56 亿，堂食为 48 亿，占营收86%，外卖为8. 8 亿，占营收14%。

受疫情影响，在西贝超过4/ 5 的门店关闭了堂食业务情况下，面对疫情带来的压力，西贝又做了什么?

我们看到，西贝全员定时测体温，带口罩上岗，明确规定普通口罩 6 小时一换，配免洗洗手液，加大门店消毒频率。

与此同时，每份外卖都带有安全封条，并带有一个安心卡片，记录制作人、装餐人、骑手的体温。

(图片来源于微博截图)

加强门店防护，保证员工安全，同时开创了外卖封条、安心卡等疫情下的安全制餐，送餐模式，获得餐饮行业多家效仿联动。

随后， 2 月 6 日西贝餐饮董事长贾国龙在其公司官方公众号上发表《致西贝所有伙伴的一封信》，信中表示：“现在已经有近 200 家门店外卖正在稳步运营，外卖的业绩也在不断提升。”

(图片来源于《致西贝所有伙伴的一封信》截图)

透过公号发布全员信，在西贝客户群中转发，获取广大会员用户的支持性评论。

西贝在这个特殊时期的营销，是透明真诚的，在逆境时期在降低自身损失的同时，通过自身行为也为社会带来贡献。

这是西贝的获胜点，在疫情这个特殊时期下做营销，企业首先要考虑的是你是否能为社会带来贡献，而非单纯的商业利益。

02.

营销看责任感

阿里：企业越大意味着责任越大

在疫情特殊时期，阿里从商品管理，菜鸟物流、大数据以及公益投入等等，都在第一时间使用阿里第一人称，给予社会公众一个清晰的过程与答案，体现出一个超级企业的社会责任感。

• 疫情爆发第一时刻，淘宝声明，平台所有口罩绝不允许涨价，官方启动专项补贴。

• 菜鸟网络，联系各家快递公司，为全国各地春节值班的快递员调运防护物资，并开辟武汉绿色通道。

• 飞猪平台，升级新型冠状病毒肺炎退改保障政策。

• 淘宝或支付宝，搜索#武汉加油#公益项目， 8 小时筹满 7140 万元。

• 支付宝，为抗击疫情一线的医护人员送上免费健康保险。

• 饿了么口碑飞猪联合武汉本地众多商户成立“医护生活保障联盟”。

• 钉钉全量发布员工健康功能，员工可以健康打卡“报平安”，并向 1000 万家企业免费开放全套“在家办公系统”。

• 高德打车联合武汉当地出行合作伙伴风韵出行，组织公益志愿者车队，紧急上线“医护专车”服务。

• 天猫超百个品牌商家捐出 20 亿物资和现金。

• ……

阿里巴巴旗下众多平台发声，支付宝免费义诊、飞猪错峰退票、盒马生鲜助力、支付宝疫情服务专区、 1 亿元用于支持冠状病毒疫苗研发、设立 10 亿元医疗物资供给专项基金等服务。

疫情为我们生活带来诸多不便，这个时刻，物流、快递等服务显得弥足珍贵，在这种特殊时期，企业仍在为用户提供服务的同时也在为社会做更多贡献。

营销不在于眼前的利益，而是在这个付出与收获的过程中，好的营销所带给品牌力与社会价值。

03.

无论企业大小

好的营销在于企业价值观与态度

我们通过阿里、西贝两大企业的这次疫情特殊时期所做的事情，我们看到了除了做好事，做善事之外企业更要做事实。

在这个特殊时期，我们看到大众产生非常多需求。有需求，就会有增长，我们在这个营销过程中看到了一些行业在逆向生长。

同样，在这些行业逆向生长的过程中，许多企业做出了好的营销示范，免费业远程办公、线上教育、生鲜上门、外卖快递等服务这些意味着什么?

• 好的营销满足用户刚需

• 企业通过好的营销树立品牌力

• 未来营销方向发生改变

疫情让大家宅在家，学生学习、每日蔬菜食物供给、员工远程办公等等，都成为了人们的刚需。线上教育、生鲜上门等服务在满足别人的需求的同时，也获取了用户。

在用户心中，带来好的服务就是好的产品，营销的目的是什么?无非是希望得到用户的认同。
 

企业在提供服务过程中，做出最大的让利，来帮助当下千万用户的需求，这就是企业对社会的贡献，在这个过程中企业也在用户心中种下深刻印象，建立了良好的品牌力。

这时很多人说，那只有有钱的企业才能做好的营销，我们没资金去让利，没办法做到这一步。

其实不是，好的营销不在于企业大小，而在于企业态度与价值观。

这就像西贝的那张安心卡一样，并不会花费多大资金，但能给用户带来更多安心，用户安心就是品牌力的象征的重要一环。

特殊时期，激发了非常多的用户需求，而这些需求也带动了更多行业的改变。

未来更多线下场景挪到线上，同样也让营销方向发生了新的转变，而企业要做的就是找对方向，做有价值的好营销。

在特殊时期，企业无论大小都要生存，营销只是一个方式，如何做出正确的营销在于企业自身价值观与态度。

希望所有的企业都能挺过这场难关，共抗疫情，相信未来会更好!