“一场疫情，我们都得向微商好好学习了!”

朋友圈里的一句玩笑话，却透露了门店的导购们当下的真实状态：服装店店员在朋友圈里卖起衣服，房屋中介搞起了“在线看房”，甚至有人打趣道，“要不要拉个群把奶茶店也开起来?”

当下，线下门店“闭店潮”来袭，导购和客户中间，隔了“最遥远的距离”，也就失去了

面对面销售的机会。

然而即便如此，不少企业并没有“坐以待毙”，把目光转向线上，银泰百货、绫致集团、林清轩、影儿时尚集团都在纷纷利用小程序、微信群、直播等工具进行线上销售。

而销售人员作为作为与客户最直接的连接者，自然也就成为“奋战”在一线的核心。

不过，把销售从线下“搬”到线上，可不只是在微信中发发朋友圈，销售人员转战线上，这几个工具最为实用。

微信群：线上“营业”的新窗口

“Anne，昨天晚上你发朋友圈的那件外套还有货吗?”“店里最后 3 件库存，已经卖完了。”

“Anne，我上午下单的今天可以发货吧?”

……

自疫情爆发以来，独自经营一家服装店的Anne每天都忙得不可开交。由于线下店铺无法开业，她便将加过微信的熟客们拉进微信群，在群里“开店”营业卖货。

事实上，用微信群来“卖货”并不是新鲜玩法，最近几年，微信群的卖货的方式也开始丰富起来，除了日常的群营销，还催生出了功能性更强的“闪购群”，即在某一个特定的时间进行商品的秒杀抢购，活动结束后将群解散。

与普通的群不同，闪购群的目的性更强，销售优势也更加明显：

• 用户进群的目的很明确，即下单购买商品;

• 由于闪购群的存活时间短，用户进群后基本不会“闲聊”，下单成功率更高;

• 此外，用户之间还可以互相刺激消费。

「大眼睛买买买」早就深谙此道，建立了专门用来“卖货”的闪购群。某次大促活动期间，一个月内「大眼睛买买买」裂变出了 700 个群，大约收获了 5 万用户。

此外，「大眼睛买买买」在群内的购买链接会直接放置小程序卡片，用户直接在小程序中下单，既能方便用户又能将这些用户沉淀到小程序，为此后的复购带来更多机会。

可见，用微信群“卖货”也能玩出不同的门道，而在眼下也最为实用。

此外，由于进入微信群的都是熟客与高精准流量，这对门店在疫情过后的长期经营也是十分有必要，只有与老客户保持联系，防止客户流失，待生意恢复之时，才能顺利迎来第一拨用户，甚至可以因此打造一个“线上门店”。

企业微信：以导购为核心，建立“自有商城”

疫情造就了线上办公的“潮流”，不少企业都选择企业微信作为线上办公工具。而对于线下门店来说，企业微信同样能够开启“线上销售”。

由于企业微信与微信实现了“互通”，能够与微信直接加为好友、并建立互通群(客户群)。这对客户来说，就无需下载企业微信。但对于导购人员来说，由于其拥有企业认证标识，便有助于提升企业的辨识度，增强用户对员工与企业的信任度。

解决了身份背书与客户信任的问题后，门店则可以根据每个导购的个人风格，建立以导购为中心的“自有商城”，进行线上销售。

具体怎么做?作为企业微信的老玩家，影儿时尚集团的玩法值得借鉴。

首先，每一位到店消费的客户后，影儿时尚的导购们会通过企业微信与她们加为好友。此后，导购们会通过一对一、「客户群」、「客户朋友圈」等多种形式与客户建立联系、触达用户，将优惠券、活动信息、新品动态等营销信息推送给客户，而客户则可以直接在小程序商城下单。

其次，门店CRM系统与企业微信打通后，影儿时尚会将所有导购的客户进行数据分析，并将用户画像给到导购，这样导购就能够更了解客户的需求，进而针对性地营销。

在货源上，导购们会及时地将销售数据和库存情况录入企业微信。这样一来，门店便可以快速根据数据异动调整运营决策;仓库人员还能够通过数据及时补货，保证货源充足。如果一家门店缺货，导购可以直接通过企业微信与其他门店沟通调货，整个过程都可以在手机上上完成，既高效又快速。

值得一提的是，企业微信近期还上线了「群直播」功能，并且支持互通群(客户群)。这样一来，导购们就可以通过直播与客户互动交流，沟通更直接更高效。在直播间内，店员们能够展示、介绍产品，互动的过程中推荐商品，然后通过小程序让大家购买。

直播：导购“转型”当主播

不过，无论是企业微信还是微信群，前提都需要导购们已经与客户建立过联系，而一些门店的经营者告诉我们，“此前没有线上化的意识，所以连加客户微信的都很少。”

对此，银泰百货的玩法是——直播卖货。

银泰联手淘宝为杭州西湖店近 1000 名导购开通了直播权限。过去只在线下门店销售的导购们，纷纷转型当起了主播。

在手机前，导购们介绍商品、分享化妆技巧、穿搭方法等，直接生动地进行商品“真人秀”，由于她们本身就很懂商品，在门店的工作就是为客户讲解商品，所以直播起来也十分容易上手。

事实上，目前形势下，直播已经是不少导购在家销售的主要方式。

当然，在工具的选择上，不同平台其特点也大有差异。

1.腾讯直播：主打私域流量。腾讯直播打通了小程序与公众号，导购可以将直播小程序、预约海报一键分享到微信、群以及朋友圈中。导购在直播间内进行商品“种草”的同时，引导客户领优惠券、直接跳转小程序商城购买，触发“边播边下单”的短链转化，适合深耕于微信生态内的商家。

去年 5 月，微信公众号「小小包麻麻」首次发起腾讯直播，其直播观看人次达13. 1 万。直播期间「小小包麻麻」电商小程序页面浏览量超过65. 8 万，销售量突破 15360 件，销售额突破 216 万。

2、快手直播：主打下沉市场。快手直播带货的商品也就主要是低毛利率、去库存商品，但是不一定是低客单价的。面向小镇中青年的垂直商家来说，快手直播是个高效的流量变现渠道。此外，快手并不忌讳商家把流量“私域化”，例如导向自己的微信群等等。

3、淘宝直播：得有一个淘宝店。虽然淘宝直播让直播带货成功“出圈”，刚刚过去的 2019 年双11，短短几天内这个数字就超过了 200 亿。但其商品运营能力与营销能力还很不足。值得注意的是，对于线下门店来说，使用淘宝直播的前提，当然还得开通自己的淘宝店。

以上只是列举了众多直播平台中的几个，对于线下门店来说，除了考虑平台的优缺点，其自身的商品属性、以及目标用户都是选择的参考因素。

目前，虽然线下门店“紧闭”，导购们无法直面客户销售商品，但依然有其他“出路”。实际上，这反倒给了线下门店一个“数字化转型”的好机会：尝试更多数字化的销售方式，为门店运转注入新的血液。