大家好，我是坤龙，媒老板商学院的创始人。

开始今天的分享之前，想问问大家：你们有没有统计过这几个数据呢？

• 在你所有顾客当中，百分之几是你的老顾客?
• 超过 10 次回购你产品的顾客，有多少？

也许你还没有统计过。

也许你统计过，但是数据并不是很好：老顾客可能不超过 10 % ；能回购 5 次的老顾客，都已经非常少见了……

但是今天，我要和你介绍的这位媒老板学员。

她有超过 13000+ 付费社群会员，全部都是老顾客，时间最久的顾客跟随了她 12 年。

复购次数多到数不过来，50% 的老顾客每周都会回购 1 次……

每个月她都会发起几次群拼团，一晚上平均能成交 35—40 万，最高一次达到了 51 万。

可你完全想不到，前几年，她还是一个靠打价格战、几乎不赚钱的中度焦虑淘宝店主。

你可能会非常好奇，想知道：

• 她的群拼团到底是怎么做的？
• 她是用什么方法，让老顾客连续 10 年无限回购的？
• 你可以从她身上学到什么可以复制的方法？

接下来，我们一起来听听她的故事。

大家好，我是 LUQI露千儿的创始人，郑元音。很高兴媒老板能提供这个机会，让我分享自己的创业经历。

我从小就对保养护肤特别痴迷，所以非常擅长护肤打扮。

12 年前，我看到我们大部分国货品牌，全都是 20 几元的超市货，而专柜的品牌基本上是进口的。

我感到特别痛心，难道我们的国货就要一直站不起来吗？从此之后，我立志一定要做一个适合东方人肤质的高端品牌。

但是经营一个品牌，并不像护肤那么容易。

起初我是在淘宝上经营，开头那几年，还是能赚钱的。

但是后来，竞争激烈，乱价很严重，我只能到处打价格战，但又不愿意降低产品的品质，所以几乎不赚钱，没想到这样的日子竟维持了 12 年。

当时我的淘宝仓库

幸运的是，在一次朋友的介绍下，我参加了一场“引流与成交”线下课，认识了坤龙老师。他在课上无意间的一句话，竟让我的人生发生了大逆转。

他说：“很多淘宝卖家愿意每天几万几万块地烧直通车，却不愿意花多一分钱在老客户身上，这是 90% 卖家的通病。

其实只要把客户加到 V X 上，经营好老客户关系，复购产生的所有业绩，都不需要再花钱。商家如果没有回头客 = 0 。”

我当时就像被打通了任督二脉，意识到了这个大问题：

我每天想尽办法、花这么多钱去获取流量，淘宝买一个点击少则 8 毛，多达几十块，却没有想过要重视老顾客的复购。

如果我能把成千成千的老客户，都加到 V X ，在 V X 内经营好关系，就能够保证客源，省下10 倍获取流量的成本。

可是我没加顾客的 V X ，就没办法近距离接触到她们，想让她们再来购买，就只能够干等，又该等到几时呢？

意识到这个危机之后，我马上梳理自己的行动计划，但一个又一个谜团向我抛过来：

• 我要怎么去加顾客 V X ？
• 朋友圈要怎么运作？
• 又怎么去经营老客户关系，让她们来复购呢？
• ……

这一连串的问题，在上完这场线下课，得到坤龙团队的启发和引导后，所有的问题都被一一击破了。

以下就是我按照媒老板的方法，所进行的实操环节。

你也可以代入到我的角色，去思考你自己的流量模型可以怎么搭建，不管你是线下门店还是线上网店。

一、加 V X，巧用“吸粉钩子”，轻松加满上千顾客

我开始把所有的淘宝上购买过的顾客都一一加到我的 V X 个人号里面，用什么方法呢？

课上，坤龙老师讲到了“吸粉钩子”，什么是吸粉钩子呢？也就是能勾起顾客想加你 V X 的因素。

我们本来想的方案是：加 V X 即送产品。

但是现在平价的面膜、试用装，不讨大部分女性的喜欢了。而送好一点的产品，又会带来成本的问题。

最后，我们决定采用提供服务：由我们的美容顾问提供一对一 24 小时专业的咨询服务，任何有关美容保养问题都可以咨询，此外还有专业的售后通道等。

就这样，把所有的顾客都尽可能加到 V X 。效果还不错，一开始不到 1 个月就加了 600 多人。原本不到 1000 好友，几个月后，现在光是付费会员都有 13000 多人了。

所以，你也可以思考下，你的“吸粉钩子”如何设置？你给粉丝提供什么样的福利，吸引人加 V X 呢？这个是非常关键的第一步。

二、朋友圈种草：学会勾引式发圈，你也是朋友圈营销大师

因为我的产品很适合东方人的皮肤，大部分人顾客的反馈都不错。所以加到 V X 后，很少会删我的 V X ，留存率非常高。

那么，既然加到这么多的顾客 V X ，我的下一步怎样在 V X 内触发她们复购的呢？那就是朋友圈种草。

在 V X 内，除了聊天，我们能够和顾客接触的地方就是朋友圈了。所以，朋友圈发什么非常重要，直接影响到顾客对你和你的产品所产生的看法。

那“朋友圈种草”是什么意思呢？

简单来说，我们要把顾客可能会购买我们的原因，都展示在朋友圈，从而唤醒他们想购买的欲望。

比如说，她们可能会因为什么复购我的产品呢？我总结了以下几点：

• 她们会因为信赖我这个人，从而对我的产品感兴趣。
• 因为产品效果真的好。
• 因为产品的质量靠谱。
• 因为我们非常专业。
• ……

那么，我会根据这几种原因，写朋友圈的素材。因此, 我的朋友圈主要分为成这 4 类：

1、接地气，分享生活

不像别的微商，可能总发广告。我更多的是分享自己的生活、展示积极向上的形象，激励我的粉丝一起变美。她们就会对我这样积极真实的形象感兴趣，并且产生一种信任感。

2、亲自展示使用产品

我敢自称是“不老的妖精”，和自己的产品脱不了关系。

所以，我会发很多自己使用产品的视频、图片，真实形象地展示自己的产品，让大家相信我的产品效果。

3、顾客真实见证

除了亲自展示之外，我也经常会晒顾客反馈。但我不是天天刷屏。一般是到上新品前或是上新后，发上 9 宫格的顾客好评截图。

挑对时间来发，也给了大家上新的预告。

4、产品制作剧本

什么意思呢？就是我会向大家展示产品研发前、研发过程中的一些细节，以及我对产品的严格把关等，展示我们的专业性，让大家信赖我们的产品质量。

三、粉丝福利：四大粉丝福利，老顾客追着你下单

除了朋友圈种草触发复购之外，我在社群上也有很多做法。

8 个月以来，我建立了 14 个群，付费会员达到了 13000 多人。

可能很多人的社群都会变成“死群”，但是我们每个群都非常活跃，几乎每天都在亲密聊天，大家的黏合度非常强。这就为我们每个月的群团购打好了情感基础。

我们是怎么做到的呢？从坚持一个原则出发：提供价值，而不是索取。

1、群内粉丝福利多

群内有不定期的专属优惠福利，有些产品相当于打了 5 折。也经常有其他抽奖礼物、首发福利优惠等，她们都说进群省了不少买护肤品的钱。

2、实用干货分享

每周我都会在群里有固定的干货分享，分享的内容是对大家有帮助的护肤方法。

更重要的是，包括研发产品，我都会先在群里让大家投票，综合大家的需求，研发大家真正需要的产品。

3、打造亲密的社群文化

我把这些粉丝都称作是“闺蜜”，带动大家一起变美、追求独立、幸福，积极的人生态度。

这种价值观受到了大家的认同。在群里，我和助理们都经常大家经常聊天，分享生活，就像是一个温暖的大家庭。

所以，我们拥有很强的情感基础，她们经常会主动出来为我站台。

4、会员福利体系

我们还有两个等级的会员体系。为什么要建立会员机制呢？

坤龙老师也提到：是为了给大家更高级的优惠福利，吸引大家成为会员后，她们就可能长期、甚至终生都在我们这里购买。

所以，会员权益的设置非常重要。我们通过征集大家的需求，统计了最受大家欢迎的 7 大权益，每一个都非常超值。其中包括 5 折专属内部价，生日神秘礼物等。

四、群团购：触发老顾客 10 倍复购的“关键一招”

经营好社群的关系后，我会定期发起群团购、群秒杀。这也是我触发老顾客回购的最关键一招。

如果大家也想要成倍提高业绩，建议大家一定要尝试媒老板的“快闪群”成交。为什么呢？因为它操作简单、成效非常快。

比如：我第一次尝试群成交，一晚上就卖了 10 万＋，现在已经达到了 35—40 万了。

那么，我是怎么做的呢？

1、发售前调研

团购的产品一定是大家需要、感兴趣的产品。

所以，群发售前，我会在群内进行调研，让群里的“闺蜜们”投票选择出最想要的产品。

这样既能够为大家提供需要的，还给了大家一个预告，激起大家的关注和期待。

2、活动前预告

活动开始前，我会将团购优惠价格在社群内进行预告。把原价和团购价进行对比，让大家对价格感兴趣，诱发大家团购。

3、活动开始，活跃气氛

活动开始后，我会多群同步，给大家分享一些护肤美容的知识，把气氛活跃起来。让大家关注到自己的皮肤情况，顺势地引出我们的拼团产品。

3、营造热卖气氛

一开始，我们会在群里发言，营造出产品热销的气氛。直接放出拼团的链接，让客户自助下单拼团，很多老粉二话不说就快速下单了。

4、制造紧迫感

就算大家都是老粉，但是也有很多人会拖延、犹豫不下单。所以我们会发起倒计时，提醒大家限量多少，催促大家别错过机会，抓紧时间下单。

5、活动后跟进答疑

活动结束后，我们的客服对拼团成交后有疑问的“闺蜜们”进行答疑，帮助她们解决问题。

这就是基本的群团购流程。

因为护肤品的消费周期很短，最短 1 周，老顾客们就要重新购买了。所以，每个月我都会开一场群团购、上新秒杀活动。几千货品，几个小时就会卖空。

第一次尝试，我一晚上卖出 10 万，现在，已经远远超越这个数了。平均一晚上成交 35—40 万不等，最高一次达到了 50 万。

现在，我不会像当年做淘宝一样，为没有顾客、货品积压、销量提不上去而担忧，每天想着怎么去拉新顾客，卖多几倍货品。

我的品牌（LUQI露千儿）在台湾各大美容院快速风靡，被台湾电视台争相报道。

发生这样的转变，要得益于我按照媒老板的方法，所做的这 4 件事：

• 利用“吸粉钩子”，尽可能地加到所有顾客的 V X 。

• 在 V X 内，利用朋友圈种草，触发顾客购买。

• 打造多重粉丝福利，经营好老顾客关系。

• 利用群成交，批量成交老顾客。

更是源于坤龙老师一开始的提醒：要加所有顾客的 V X 。把生意做到 V X 上，打造自己的私域流量池。

你开始行动了吗？

听完她的分享，你有所收获了吗？

其实，像她这样把生意做到 V X 上，把产品卖爆的例子，在我们媒老板的学员案例库里，还有很多很多。

不管你是做教育培训、电商，还是实体店，只要你尝试这些方法，就有可能为你带来提高 2-10 倍的业绩改变。

或许，下一个爆款案例就是你。