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用户体验研究和优化方案(可以提高客户80%的停留时间)

[导读]:用户体验在很多人的认知中是一个非常模糊的概念,那么今天咱们说一下,一个网站应该要如何正确的进步用户体验,增加网站的停留时间,甚至锁粉。 首先可以肯定的告诉大...

用户体验在很多人的认知中是一个非常模糊的概念,那么今天咱们说一下,一个网站应该要如何正确的进步用户体验,增加网站的停留时间,甚至锁粉。

首先可以肯定的告诉大家,网站的用户体验不是你说他好,他就好,更不是哪一个人可以决定的,而是通过分析众多用户的使用体验后才得出结论。

如上图所示,上图的统计工具分析出来的热力图,那么我们经常使用的百度统计也有这样的工具,从上图可以简单的看得出,越红的地方越活跃,那么百度统计越红的地方点击率也就越高,这不仅仅是位置上的差异化,实在还有内收留的质量。

那么这个数据可以简单的分析出来,网站整体的核心位置在哪里,那么我们就应该把网站的核心内收留放到核心位置上,这不仅仅对用户有所帮助,还可以进步网站的用户体验,从而增加网站的排名。

当然有一部分网站为了盈利,会考虑把网站的核心位置放一些广告进往,由于核心位置点击率比较高,所以咱们放到这里,相对而言会增加我们的收益,但小编不建议这么做,由于但网站流量上来后,我们随便赚点小钱都远远超过广告费。

上图则是一个网站的流量数据,常规的情况下,我们会看到网站的IP数据,而实际上PV和UV以及跳出率则是提现用户体验的重点。

比如说上图的这个站点,IP大约1.5万左右,通常情况下,PV是IP的三倍,这种站点算是比较优秀了,而上图看到,IP和PV差未几,这可以分析出来,这个站点基本上用户体验不是很高,也就是站长常说的垃圾站。

那么PV是什么呢,PV则是我们常说的用户浏览深度,浏览的越深,那么PV则越大,相反则越小,比如说,但一个打开一个网站后,马上关掉网站,那么毫无疑问PV则是1。当然,只要有IP就尽对会产生PV。

那么另外一个是访客数,通常情况下一个IP是一台设备,比如你家里装一个网络,那么通常是一台电脑,访问了一个网站就显示一个IP。那么IP计算是1,UV也计算为1。那么当你在公司访问某个网站觉得不错,推荐给你同时,而你同时和你用的是同一个网络,那么这个时候UV则是2,IP则是1。UV这个数据在提现用户体验上是比较微妙的。

最后一个数据跳出率则是重点体现用户体验的地方,通常一个网站跳出率在85%左右,当然不同行业,不同功能的网站跳出率明显不一样,比如说新闻网站跳出率肯定是要比功能性网站跳出率高,而且高很多。那么如上图所示,这个95%以上的跳出率,可以说这个站是什么类型的站点,跳出率都非常高,用户体验极差的一个站点。

如何改善用户体验

根据不同的站点会有不同改善用户体验的方案,那么今天咱们要说的是非经常规的一种改善用户体验的方式,可以说也是目前来讲效果最明显的改善用户体验方案之一。

增加互动性的方式来改善用户体验,这可以说是非常重要的手段之一,比如但我们刷抖音的时候,实在很多人是来看评论的,由于评论里面的人才是比视频里面的要多,不知道大家有没有这个感觉,反正小编是有。

那么网站也可以随着这么一个方式来改善,比如增加网站评论系统,前期流量少,肯定评论的人少,所以我们可以通过自己评论,增加评论的互动性,这样停留时间是不是就多了很多,PV增加了很多。

相关推荐这也是一个非常重要的改善用户体验方法之一,你知道为什么本日头条能够做到“你关注的就是头条”吗,实在他就是利用大数据分析你喜欢的类型文章,从而用相关推荐的工具来实现的。

比如小编非常关注创业、引流、运营相关的内收留,那基本上我打开本日头条登陆我的账号,他推荐的文章99%以上是我行业相关的,50%以上是我想看的。所以基本上我打开头条后,就不想退出,由于看完一篇,又想看第二篇。

而抖音的算法也是如此,是不是感觉你是什么行业的,抖音就给你刷到什么行业的内收留呢,通过大数据分析用算法推荐的,而我们网站确实也有这个功能,很多CMS都可以实现,但你点开第一篇文章以后,你看完以后,他会给你推荐相关的内收留,内收留正好符合这一篇文章,这实在就是增加用户体验的方式之一,这个手段可以减少跳出率增加PV。

增加网站的功能实在也是增加用户体验的重点之一,比如说,很多做股票的博客,当别人打开博客以后,发现全部是文章,每一篇文章说到某一个股,实在这个股未必是客户想要看到的,那么很多门户网站就做的好,他们在首页增加一个综合指数,那么在搜索框中可以让用户搜索他需要找的股票跌幅题目,这样用户搜索以后,则会盯着这个数据看了。

那么最后一个方法就是在网站中适当的添加视频功能,为什么呢,由于视频是停留用户的最好方法,比如说,但你打开爱奇艺,你第一时间是干嘛,肯定是搜索你想看的电影,那么一点开,一看就是2个小时,你说停留时间高不高,你说PV高不高,有的看完第一集看第二集,这样下往,数据肯定是非常好看的。所以,在我们站点,添加一些相关的视频,实在很轻易吸引人观看的。

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