今天来谈一谈关于“用户”的另一个维度——用户体验；
首先问两个题目：
Q1：大家现在在同样的价格基础上，购物消费、选择产品，甚至买车买房的时候，你更在意的要素是什么？品牌？产品质量？购物流程？导购的态度？物流速度？……
Q2：大家在购物选择时候是否会参考比如淘宝的评论？小红书的推文？大众点评的分享？
我相信各位在日常生活中，在被营销广告潜移默化影响后，打开产品链接，最后会通过对比其他用户的购买反馈往判定此产品是否适合自己。
随着时代的发展，用户选择品牌增多，各平台的活动玩法、产品属性严重同质化，口碑营销带来流量，而用户不再忠于“品牌”，取而代之成为用户行为选择的决定性因素则是他们的真实感受——“用户体验”。
一、什么是用户体验？
我所认知的用户体验，User Experience，直观翻译就是用户经历、用户实践感知。简单来说，就是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观的体验与感受，它包含了不单是狭义的用户感，更是用户在与产品、与系统甚至与人的主观交互感受。再直白点解释，用户在任何场景下的经历与个人感受。
网络上有太多关于用户体验的名词解释，长篇大论诠释四字，实在不必故作高深，我相信凡事有小学学历的读者都能理解其中含义。
但是题目来了：用户体验有什么作用呢？
二、用户体验的价值？
在文章开头我们就提到，随着移动互联网的发展，品牌价值已越来越淡化，而用户的真实感受则开始使时代进进一个用户体验的为王的时代。
这里不得不衍生说一下，营销策划从4P理论转变为4C理论，或许知道用户体验在企业战略中的重要性了。
作甚4P——product（产品）、price（价格）、promotion（促销）、place（渠道）。
友好性体验是四大体验要素的锦上添花、一语道破之笔，它不会对产品原本功能造成影响，但是会让那些功能使用起来更舒适、更轻易；像朋友一样，很贴心。
四、用户体验的标准
用户体验大多数情况下是符合普遍心理认知模式的大多数群体即可，它没有完整定义的好或坏。
不同用户在使用一个产品或系统之前、使用中和使用后的感受是截然不同，包括个人情感、喜好、认知印象，甚至生理反应等各个方面。所以随着新技术的发展和新的用户调研反馈，产品or系统的用户体验需要随着时间的推移而发展，随着产品的发展和变化。
这就是为什么那么多App版本在迭代，假如你留意每一次的更新甚至只是一个小小视觉的修改。
但是不论是否有“好的用户体验”评判标准，以下三个原则会让用户体验渐进佳境。
1）以用户为中心
简单来说就是“让用户参与到整个项目的开发过程”。用户体验的前置，在策话、视觉、系统端全流程参与，由于只有用户才是产品or活动成功与否的终极评判者，这直接影响着活动舆论，产品品牌认知。
2）建立明确具体的目标用户体验标准
在活动or产品设计的初期应该明确目标用户，并以此目标用户为用户画像建立一套大多数人可接受的用户体验标准，并以此往衡量活动玩法、产品功能等是否符合标准。
3）反复迭代
迭代不仅是狭义的功能迭代，更是体验设计者、业务方自身对用户体验认知的迭代。通过迭代，实现产品功能体验的优化，并设计出一套新的、更优的用户体验解决方法；反复迭代测试终极会能够发现并解决尽大多数的体验题目，这是比如IOS、天猫“双十一”等不少经久不衰的系统or活动的关键所在。
横看成岭侧成峰的活动规则，乱花渐欲迷人眼的页面布局，“点”不中断，理还乱的App弹窗……看完文章后，是不是该修改了呢？
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