适应用户活动、环境或个性的智能产品已经变得很普遍。随着越来越多的智能产品出现在市场上，用户往往希看与他们进行更多的互动，就像人与人之间的互动一样。

在21世纪的头几十年，技术的限制使作为设计师的我们无法创造出完全符合这些期看的智能产品。因此，在设计智能产品的过程中，治理用户对交互的期看是很有必要的。

在这里，您将了解人们如何与智能产品交互的基本心理学，以及设计不违反用户期看的智能产品的指导原则。

什么是智能产品?

在日常生活中，我们身边智能产品和用户界面随处可见，它们可以执行一系列令人赞叹的动作。在这种情况下，我们将智能产品定义为一种能够收集用户及其使用环境的信息，并进行处理以使其行为适应用户或特定环境的产品。

例如，当发现阳光照射时，太阳百叶窗会自动拉低，再比如一款旅游应用会根据你之前往过的地方推荐新的度假地点——甚至可以用自然的声音大声朗读出来。基本上，任何产品都可以收集用户或各种环境因素的信息，并以一种智能的方式使用它们，来自动调整其行为。

在某些情况下，用户与智能产品的交互更像是交流，而不是工具使用。例如，当你使用类似于自然语音的语音命令与智能家居交互时，你的家庭也会以同样自然的方式响应你的命令，你可能就接受了这一事实：你与你的家进行了简短的对话。

Author/Copyright holder: SpotifyTechnology S.A. Copyright terms and licence: Fair Use

音乐服务Spotify学习你的音乐习惯，并根据你的喜好创建建议。这些建议可以很轻易地在单独的部分中找到，但是它们不会干扰用户或引起留意。

在经典著作《计划与情境行动:人机沟通题目》中，露西·苏奇曼具体描述了，为了创造更社会化、更智能的互动，科技需要了解人的环境和沟通习惯。她以为，在设计人机交互时，创建一个共同的基础或双方都能理解的环境是困难的。人与人之间的交往总是处于一定的语境中，只有同样理解语境的人才能理解。

当人们互动时，我们绝不费力地感知到留意力，在交流中找到新的轨迹，利用我们共同的互动历史知识，协调我们的行动。我们可以做到这一点，由于我们对环境有共同的理解，这是技术难以实现的，即使它是智能的，而且能够检测到关于环境和用户的信息。

举个例子，也许能帮助我们了解日常生活中一些简单情况的复杂性:我和丈夫刚回到冰冷的家中。我看着他问:“你能把温度调高一点吗？”通过这种简单的互动，我丈夫明白了:

• 我在跟他说话，由于我在看着他；
• 把温度调高多少，由于他知道家里的温度通常是多说；
• 我说的恒温器是什么，由于他知道我们在哪个房间，我们通常在哪里调高温度。

在大多数情况下，我甚至不用问，由于他自己也会觉得冷，想要更高的温度。假如我有一台亚马逊的Alexa和Nest的恒温器，我可以让Alexa把温度调高，但我需要把指令描述得更具体一些，比如：“Alexa，把厨房的恒温器调高5度。”需要告诉Alexa我在和它说话，我指的是什么恒温器，以及把温度进步到多高。

这看起来很简单，但是您必须练习用户传达正确的命令，由于还不清楚智能产品需要具体到什么程度。您真的需要您的用户们明白，假如他们想要设备采取所需的行动，他们需要微调他们的言辞。

或者，假设我安装了传感器，它知道我在哪个房间，我通常喜欢什么温度。当Nest发现我的存在时，它就会自动升高温度。这在大多数情况下都是可行的，但是由于它不理解任何其他的背景环境，所以在我只在家10分钟，或者我需要离开家门超过几分钟的时候，它就会变得很烦人。

在这种情况下，考虑如何传达产品正在做什么可能是一个好主意，比如 Alexa可以问，“我现在要开始让恒温器升温，这样可以吗？”这也让我可以选择封闭自动操纵。

假如我让门开着，它也可以问:“嘿，我把热气开大了，由于我以为你可能会在房间里待一会儿，但我看到门是开着的。等你关上门我再打开好吗？”与用户就产品正在运行的功能进行交流是有帮助的，这意味着您不必猜测家中可能出现的每一种情况。

综上所述，人是复杂的，即使是智能产品也不可能知道所有正在发生的事情，因此，你应该考虑以下几点:

治理限制的指南

不要假设你的产品能够完全理解用户的使用场景。

为用户提供方便的选项和建议，但不要中途打中断用户行为。Spotify为新音乐提供建议，但它不会自动播放。假如你有疑问，那就找一些有限的场景，在那里你对正在发生的事情能有一个概念。总是为用户提供一种简单的方法来封闭自主操纵或自适应功能。

你可以学到的

当人们描述智能产品或具有社交属性的智能产品时，往往意味着该产品可以自动适应人们的行为和当时的使用场景。这意味着——无论何时你在设计智能产品——你必须清楚地传达你的产品能做什么和不能做什么。即使你的产品很复杂，你也应该避免让它看起来很智能或者很善于社交。

人们能从四周的环境和简单的线索中理解很多东西。但是这对于智能产品来说要困难得多。在制作自动适应用户或环境的产品时要谨慎，并且总是提供一种简单的方法来封闭自动操纵或自适应功能。

了解你的创造的局限性，并比用户不可猜测的日常生活情景，领先一步，这将使你的设计符合现代的期看，使你的产品走上成功之路。