开篇我们探究一个起因：为什么要用几个字往说清楚一种工作性质？

由于同一种性质的工作，方法多样，路径多样，但围绕的中心思想是不变的。而且，有且只有一个核心的中心思想，在其指导下，你的方法和路径才是最直接的。

其意义就在于：少走弯路。

通常刚进行，接触的是形式化的工作，用的是固定的模版方法，习惯了很轻易固化，在面对新的项目时，忘记了思考找工作的核心逻辑主线。

用形式往解决题目，往往回收不了效果。

很多职场人从事一个性质的岗位多年，自己还是完全不知道其特定岗位的“工作精华”。也就是迷惑在，为什么有的人能通过工作积累很快收获结果，自己却只能像颗螺丝钉，能完成一件事，却还是搞不清“卯合”了什么。

先揭谜题：互联网运营岗的核心四字要义 – 用户习惯

精简下，我们从三个方面做解释：

01 市场/运营/传播/销售/资本，横向对比理解

首先，先罗列各个性质工作所围绕的核心：

• 市场 – 供需关系
• 运营 – 用户习惯
• 传播 – 影响力
• 销售 – 中间利润
• 资本 – 累积速率

我们以市场为例展开：早些年在马云baba还没人尽皆知的时候，市场部主要是“管辖”渠道的，在渠道类做文章，主要是线下。

有哪些手段呢？招商拓展当地的销售渠道，或者假如这项工作分配给业务职员往执行，市场部要提供市场拓展计划；扶持建设渠道形象，店内活动策划/开业活动策划；当然还有各种广告宣传，户外广告设计投放，当地媒介合作推广等。

工作不是围绕线下渠道开展的吗？怎么说是供需关系呢？

多数情况下，市场要横向地看。楼市汽车是发展最完善的市场，其次还有家居市场,服装贸易综合市场，电脑城电子3C市场，手机通讯市场，乃至更早的商品批发市场，集贸市场菜市场。

这每一个市场的存在，都代表这一种供需关系的存在。而一个种别的市场里又有众多的商品，汽车有不同的品牌，还有二手，维修美收留等不同的细分。菜市场里还有萝卜青菜，鸡鸭鱼肉等不同的食材。

横向上，都存在于一个供需生态里：你买了二手车就不会选新车，你这整理买了小鸡炖蘑菇，就不会选择胡萝卜炒肉。加之以品牌的概念就更明显了，你选择了A牌的电脑，B牌就在这个市场圈少买一台。

电脑城，菜市场都是市场的聚合态，你如何占领更多的市场份额，线下的时代当然是建设“门面”了。

更好更多更体面的门面和开业店内活动，带来更多接触客户的机会。更好更多更体面的门面和开业店内活动，相当于做大供给，在需求大的市场里，大的供给就相当于更多的销售机会。

如今线上市场整体占主导地位，供需关系随着市场竞争的饱和而发生了性质变化：消费者在全国乃至全球的视野下选择商品。

任凭你做大供给，也抗衡不了互联网的气力。由于网络的世界里没有市场间隔，不存在区域割裂。而且消费者“分众”了，市场不在商品端聚合，而在消费端割裂。

特定人人群彼此割裂，组合成新的区块市场。

这时的市场行为，更多的是聚焦细分的人群市场。固然聚焦，但互联网人群的基数大，哪怕割裂后的人群聚合市场依旧是庞大的。而且信息传播快，人群轻易受到大声量强势的信息干扰，反其道的饥饿营销反而适用于调节线上市场的供需关系。

新品首发，限量销售，特别定制款等营销方式，借着信息的高价值性，以一种供需的逆向错觉，反倒造成了“需求大的假象”，实现了信息的扩散，从而引起了更多人群的关注。

线上线下的营销方式存在差异，总的来说，都是基于“供需关系”的模型之上。

花了大篇幅讲“市场”和“供需关系”，其中的市场运作方式多种多样，与运营工作细分到用户运营，内收留运营，社群运营，产品运营类似，运营形式之下，也同样有着有且仅有的核心要义。

02 用户习惯如何影响运营结果

从来没有培养用户习惯一说，就如同人性卑劣，但却是人最舒服的方式。

产品要懂人性，与人交互，遵从人的逻辑习惯和下意识动作。

不仅是交互，产品定义也是为了解决人的需求，而上升到互联网需求的逻辑，这个需求就是“更懒”，或者专业性的表述：实现人体的延伸。

手机就是移动多媒体，互联网产品就是媒介产品。

在一台手机里，APP不存在接触的差异性（你下载的APP），也就是人自主选择性使用APP，哪怕运营们可以设置消息推送，可不迎适用户习惯的推送都被放到里屏蔽列表。

所以网上流传不同职业和收进的人，天天不同时段使用APP的种类是不一样的。但都完全基于用户自身的角色属性下的习惯性，可按天为周期有一定的规律。

人周期性的规律即习惯。再划之于不同的用户群，不同的用户群体，有不同的用户习惯。

运营岗所面对的，依旧是彼此割裂的，以习惯聚合的，群体基数大的人群。这是对象。

运营要实现的结果：获得更多的流量，流量转化广告收益。获得更多的流量，就要进步用户的使用频次，保持有效日活用户的增长。

而使用频次和日活都是产品功能满足特定用户的用户习惯，获得单位天内更多流量就只能找到更多相同需求习惯的新用户，而这些用户具有类似甚至相同的习惯，你还是要基于用户习惯发出，找到他们吸引他们到你的APP上。

产品要实现的结果：获得累积收益，更多的转化方式。除了流量转化广告收益，特定的用户群体还有消费需求，售卖“产品”能快速变现。

在满足特定需求语境里，运营者很难拓宽消费需求，除非你就是京东天猫（线上B2C平台又有点像一个有限区域里的大市场特性了，我们不过多展开）。

你依然只能根据特定人群已有的消费习惯，关联性营销。同样基于用户习惯。

运营的结果之下，运营者逃不掉用户习惯。

举个实例：微信不叫微信，叫互联网用户的社交懒。

03 给一个用户习惯的“实体”模型

“小卖部 – 香烟”模型：

对于零售而言，售卖一包香烟或者出售一整条并不赚钱，但便利店都会卖的原因是：吸烟是一种习惯，买烟也是。

售卖香烟就是维持稳定的“日活”流量，买烟的人会有关联性的生活用品消费，那些有的是更赚钱的。

假如你不售卖基于用户习惯的香烟，用户高频买烟的流量往到别的店，你以为你还有机会吗？

运营的本质即是基于用户习惯，打造一款“香烟”。

再举个实例：便利店就是微信，烟就是朋友圈。

最后，全文篇幅累赘，实质就四个字：运营成就产品，用户习惯成就运营。

愿每个群体有各自好的习惯，有好的产品陪伴。