[导读]：比如一个500人的群，有一个捣蛋鬼发了一则虚假消息，假如对方不撤回也没太多办法，群里的人都可以看到，此时就会对社群产生不好的舆论影响，一旦消极舆论在社群传播开来...
比如一个500人的群，有一个捣蛋鬼发了一则虚假消息，假如对方不撤回也没太多办法，群里的人都可以看到，此时就会对社群产生不好的舆论影响，一旦消极舆论在社群传播开来，很多不明真相的群众很可能就会被舆论误导，判定错误，造成社群成员大量流失，社群品牌严重受损。
所以，面对社群的治理，社群运营者一方面要“抬头看天，对准方向”，通过一次次的活动和措施推动社群发展。
另一方面，更要留意“低头看路，保持清醒”，随时识别和排除社群危机。
常见的社群危机包括：群员与运营方间的冲突、群员间的冲突、群员质疑、竞品捣乱等等，不及时处理，或者处理不好，很可能对社群造成致命的影响！
所以，接下来我将跟大家谈谈社群危机的预警和处理，及时排除隐患，确保社群运营的良好氛围。
社群中的危机无处不在，且不可能完全杜尽，然而危机的发生假如处理不好，对我们社群的影响是巨大的。
所以，把握好我们今天的讲的4点内收留：
处理社群危机的根本原则
预防社群危机的4个办法
解决社群危机的4种技巧
处理社群危机的4大留意事项
在遵循原则的基础上，首先做好危机的预防，其次做好危机的解决工作，最后要留意面对社群危机时的一些细节和方向，成功处理社群危机，将影响降到最低，甚至化危机为转机。
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