[导读]：运营是一门【吸引】与【保存】并重的技能，沟通不到位则【保存】必然不到位，那么再好的实力【吸引】也无用。 做过社群的人都知道，沟通占据社群运营者50%的工作量，不...
运营是一门【吸引】与【保存】并重的技能，沟通不到位则【保存】必然不到位，那么再好的实力【吸引】也无用。
做过社群的人都知道，沟通占据社群运营者50%的工作量，不是线上语音文字沟通，就是线下的面对面沟通，然而据调查统计，90%的运营人沟通能力可能不及格。
所以，接下来，针对社群沟通这个话题，我们深进的聊一聊，“4+4+4”招式把控社群沟通，增强用户粘性，让你高效玩转社群。
4、善于总结，制作运营QA
制作运营QA分为两步：
第一，初步制定。在项目或者社群刚开始，就要根据经验或者猜测制定一些用户会问的题目，同时编辑好答案，可以一键转发。
第二，迭代升级。在社群运营的过程中，运营QA不是一层不变的，一定要根据用户的不同需求，总结出新的用户经常会问到的题目，搜集起来之后，具体的编辑出回答内收留，不中断的让运营QA变得完善和丰富。
这样一来，运营沟通效率不仅能大大进步，还能保证解答过程中回答的完整性和同一性。
四、 使用沟通技巧的留意事项
最后，关于社群运营沟通技巧的使用，还需要提醒大家留意几个要点，效果会更好。
1、防止恶意截屏。尤其是不确定的信息、有歧义的话语、敏感的话题不要用文字信息发过往，尽量用语音表达，以免对方恶意截屏，故意造谣，损害社群形象。
2、留意把控时间。避免把过多的时间和精力用于某个用户，要知道社群运营不是让每一位用户都满足，而是让满足的用户更满足。
3、学会倾听对方。当然，倾听是最好的沟通方式，在与粉丝沟通的过程中，一定不要自己说个没完，要及时听取对方的反馈，这样才能实现有效沟通。
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