关键词：客户服务 、用户运营 、老客户管理

适用行业：休闲服饰、食品保健、美妆个护等

适用卖家规模：顶级商家、皇冠店铺等

运营分为许多种，活动运营、产品运营、新媒体运营等，细分可分为渠道运营、社群运营等等。但是总有一个概念混淆着很多运营者，那就是今天我要讲的内容——用户运营。

我来看一下大家对于用户运营的解释，可以帮助我们更好的理解用户维护：

百度百科说用户运营是：

“指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。”

美团电影韩叙说用户运营是：

“用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。”

知乎运营大神张亮说用户运营是：

“用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。”

总结：用户运营以用户为基础，配合精准的活动策略提升老客户转化

关键点一：用户画像的精准定位

• 1，了解你的用户规模，清晰了解自己会员池子的层级及未来池子的储水量,
• 2，客户RFM模型分析，了解客户在自己店铺的分层，按照会员规模筛选出不同维度的会员
• 3，用户画像分析（针对用户行为及其基本属性建立用户画像）主要指标：用户性别、用户年龄、用户所在地分布、学历、信用级别、消费行为习惯等
• 关键点二：用户运营活动

1，用户需求点

不论产品设计的再好，机制设置的多么严丝合缝，没有真正帮助用户解决需求，那么闭环是绝对不会成立的。用户会发现他根本不需要这个产品。

2，用户的复购周期

通过客户的分析及精准的人群画像，选择更加具有购买可能的客户推送。只要复购周期上推送的

精准可以提升活动的转化。

3，活动利益点

世界上没有永动机，起码现在还没有。所以完美的机制就像是法拉利的发动机，能保证运转的高效，和强大的输出功率。想在公路上疾驰，还是需要加满一箱优质的好油。采用千人千面的利益点，让触达的客户产生购买的诉求。

关键点三：用户激励和奖励

用户激励与奖励如上所述，依据用户的行为喜好、付费转化率等等进行制定。然而还有一种分类，维度更高，使用范围更广，那就是依据用户生命周期制定。

总结：

用户运营可以是客服，可以是销售等等，任何都可以，从事用户运营，要接受这些设定，用体系和机制去引导用户行为方向，创造出产品所需要的用户价值。

在初期时，你需要有客服的耐心体贴，也需要有销售一样的狼性，更要有像数据同学一样的严谨，最终这一切组合成为一个能抗伤害也能打输出的太极高手