李佳琦，口红一哥，却因为几次翻车事件而脱粉，业绩也一度下滑。李佳琦以直播卖口红走红。而后开始卖各种产品。但很多产品的质量和他在直播中所说的并不对等。致使粉丝收到货后，非常愤怒。用户是上帝，谁惹了上帝谁就没有好果子吃。卖的产品有问题，粉丝伐之，脱粉使李佳琦的销量一再下滑，直播间里居然有八成产品卖不出去。很多产品直播完了，还保持着直播时的优惠价。

所有生意，都是建立在诚信的基础之上。产品没有的功能，你随口加上去；产品口味如何，你不尝说说好吃的要死；明明是二手货，你非要说是全新。当用户听信你的话，体验时却大失所望，那你失去的不只是一个用户。

美国著名推销员乔.吉拉德的顾客满意三定律中说：

一是杠杆比24倍，一个顾客抱怨的背后会有24个相同抱怨的声音。

二是扩散比12倍，一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡。

三是成本比6 倍，吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 6 倍。

一家企业的口碑，一旦变差，就很难再回到之前的良好状态。口碑变差，就是形成恶性循环，很难翻身。保护好自己的口碑，就是保护自己的钱财。

如果做好口碑营销？

第一、你的产品，必须亲测

再说直播。现在直播网红越来越多，一场直播两个小时，卖几个种产品。每个产品都说太值了，太好了，太便宜了。请问，你是否一个个细心去筛选，一个个去测试。你是根据产品的好坏来选货，还是根据产品的佣金选货？薇娅是淘宝直播第一名，她每次只推荐几个产品，每个产品都会认真去试，挑出真正好的产品给粉丝。因为她的认真，所以一直保持着第一的位置，至今无人超越。

无论卖什么，你都要真正了解产品，你说的每一句话，不只代表你个人，也代表你所在的企业。

第二、给用户惊喜

好口碑，就是不断给用户惊喜。

比如用户买了你的产品，问什么时候送货，你说48小时内送货，如果你24小时送到了，那用户会非常感谢你。如果你说12小时送货，结果24小时送到了。同样是24小时，这次用户就会很生气，说你服务不好。所以，承诺用户的，不只要做到，还要做的比预期更好，才会让客户觉得你好，愿意帮你传播。

第三、做错事，不只要道歉

如果用户发现产品有问题，或者企业有问题，一定要及时道歉改正，并且更做到更多。

2017年海底捞被曝出两家店厨房卫生恶劣，迅速成为人们的聚焦点。面对这次事件，海底捞并没有辩解，或者把一切责任都推到员工身上。而是在24小时之内发了一份真诚的声明，大意是：我有错、我会改、员工无须自责。这条声明让群众的态度发生180度大转变，顺利平息这场空难。之后，海底捞邀请客户到厨房参观，让群众更加感受到海底捞的真诚。

不论何时，出现何种错误，企业都要担当起责任，并用最真诚的态度去解决问题。这样，企业的好口碑才会重要建立起来。

做人做生意，永远不要想着欺骗客户。你的真诚，终能打动客户，并让客户主动帮你传播。