公众号流量红利期，会写内容会做活动，公众号就能运营的很好，可是现在红利期已过，竞争日益激烈，很多企业的公众号都遭遇增长乏力的问题，这时候，满足粉丝个性化的需求，将成为打破公众号营销增长瓶颈的机会点。

微信服务号运营中，这些问题你肯定遇到过：

1. 一个月四次推文机会，完全不够用
2. 发次推文攒一星期的粉就掉完了
3. 阅读很多，成交很少，光看不买呀
4. 粉丝千人千面，推文只能梭哈，该怎么规划？

本期蚕宝将帮大家解决这些问题！让公众号也能实现精准信息推送！

19年我朋友接手了一个公众号，这个公众号在我朋友接手之前，已经运营了接近一年，但是公众号各项运营指标都不太好。

接手前：

1. 日均粉丝活跃率仅3%
2. 每次发推文掉粉量，能让一周辛苦涨的粉全掉完
3. 粉丝销售转化也微乎其微，基本看不到

运营3个月后：

1. 粉丝活跃率达到了12%，环比提升了300%
2. 推文掉粉率下降48%
3. 销售转化率同比前5个月环比增长200%

提升关键：一套完善的公众号运营体系！

完善的体系包含很多内容，本期先讲解这套体系的核心：精准人群分组。

01 公众号人群分组的价值

公众号消息精准推送的基础，是能对粉丝精准的识别分组，前期精细化的人群分组做好了，后面会有很多好处：

1. 消息不限次数推送

每个月可以不限次数的给不同粉丝推送信息，不用担心次数不够用，有活动了没办法推送等问题。

对比微信固定的每月4次推文次数的限制，有了精准分组后，可以用第三方插件工具，每月可以发400次图文，也可用”信息推送”功能，不限次数的对活跃粉丝推送精准内容。

2. 推文精准推送，掉粉率下降50%+

粉丝在判断要不要点开一篇推文时，首先是通过标题文字判断内容跟自己是否有关系，感不感兴趣，然后是有没有用，如果都不满足，用户会习惯性的判定为“垃圾信息”，从而造成大量粉丝取关。

而有了精准人群分组后，可根据活动内容及利益点去匹配相应人群分组，做精准图文信息推送，对有潜在需求的用户推送对应需求的内容。做到这一步，你就在获得粉丝关注的战斗中已先人一步，取关率自然会大幅度降低。

3. 营销精准推送，销售成功率上升30%+

可通过精准人群分组，利用模板消息、48小时信息推送、兴趣人群转化、行为人群转化等多种精准营销手段，对不同偏好的用户推送其潜在兴趣内容，以最大化激发用户购买欲望，迅速提升粉丝销售转化率。

02 如何从0开始做好人群分组

1. 粉丝分组标签库规划

精细化的分组是在确认了分组的逻辑之后做的深耕。在分析公众号关注粉丝的需求后，针对该需求，做进一步拆解，对应到人群分组逻辑中，也就是最后我们需要哪些有用的分组标签。

对于一个零食品牌的公众号，肯定不会去调研了解他喜欢什么衣服，爱玩什么类型的游戏。而是需要去调研了解，能够对提升粉丝转化、互动、留存等有用的标签信息，例如：偏好的产品、偏好的品类、是否喜欢新品、是否是低价敏感粉丝、是否是注重健康养生的粉丝等。

所以，第一步，需要做分组标签库规划：

2. 公众号粉丝的分组方式

在清楚了需要哪些标签分组后，就需要做粉丝做精细化的分组了，公众号体系中，对粉丝做分组主要有以下3种方式：

Ⅰ. 粉丝来源分组

公众号需要不断的引入新的粉丝，在各渠道引流关注公众号时，不同渠道可设置不同暗号，在公众号回复暗号，来领取奖励！后台可以对在公众号输入不同关键词的粉丝，做不同来源分组打标。且是后台可自动的实现的，节省了非常多的人力。

案例：

• 在抖音渠道，设置暗号是“88”
• 在微博渠道，设置暗号是“66”

这样从不同渠道来源的粉丝我们就能给他们打上一些基础标签：

• 抖音来源粉丝：抖音、视频兴趣、社交兴趣
• 微博来源粉丝：爱八卦、看热点、爱互动

特别说明：通过来源渠道-关键词分组的好处，不仅可以知道每个渠道的引流效果，还可以通过效果反向验证投放引流质量和效果如何，以做投放引流策略的优化

Ⅱ. 粉丝互动分组

根据粉丝来源输入关键词对粉丝分组，是第一步，第二步是通过粉丝在公众号内的日常行为去做分组：

案例：

1. 参与了公众号签到的粉丝-归类为“签到领礼包偏好人群”
2. 参与了果干知识问答赛的粉丝-归类为“果干偏好人群”
3. 预约了新品上新的粉丝-归类为“新品偏好人群”
4. 识别了***参数二维码进来公众号的粉丝归类为“***人群”

特别说明：通过粉丝互动分组的效率（指单位时间内互动分组下的粉丝增长人数），可以间接判断公众号粉丝活跃度，然后反推对应的互动版块，以优化对应内容。

Ⅲ. 手动打标分组

通过粉丝在后台，以及和客服的聊天中，了解到该粉丝的需求及特点后，可单独对该粉丝归类和打标，当然这部分操作比较费时间和人力，一般只会对高价值用户和特殊用户做手动打标和分组。

特别说明：手动打标一般用在SVIP客服版块，针对超级VIP做手动打标，不断丰富SVIP粉丝的标签，方便客服做好精细化的高品质服务。

以上，是本期的分享，下期我们讲结合本期所讲，用实际案例给大家演示，如果实际应用，以及你们所关心的，上述说到的功能，可以用什么工具实现！

作者：蚕宝。微信公众号：回了CRM，某互联网自媒体联合创始人，曾在零食top3品牌负责用户体验管理。

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