当我们说用心做产品的时候，其实指的是，我们可以如何做出一个能让千千万万人热爱使用的产品，并无条件地对我们所做的产品的发展充满期望,甚至去祝福产品背后的公司可以获得成功。

关于“增长”的问题，它是两个概念或者说是变量的相互作用。一个是流量引入，一个是用户流失。而在这两个变量之间的这一段，在某种程度上代表了你到底能够增长有多快。

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在草创期，当你面对你的用户的时候，你和用户的交流是以一种更直接和紧密的姿态，也正是因为这样，我们在思考如何做我们的产品的时候需要有一种相对独特的方式。

案列：

Wufoo是一个在线建表工具，它可以帮助人们制作联系人表单、在线问卷以及一些简单的支付表单。它其实看起来有点像是费雪玩具公司做的一个数据库应用。

真正吸引人的原因是因为他简单易用，客户来自几乎所有你能列举出的行业和垂直领域，其中很大一部分还是财富五百强企业。

这家公司五年并最终在2013年被Survey Monkey收购（注：Survey Monkey是另一家线上制表巨霸，当时成交价为3500万元）。在那时，这是一个非常神奇的收购案。

那时候这只是一个仅有10个人的小团队，当时团队没有办公室，所有成员都在家办公。

看个表：

这个图里这家创始公司是一个有意思的异常点， 这里的每一个点代表了一个成功上市或者被收购的创业公司。

左侧的这个异常点就是被收购的这家公司，这里的横轴表示了他们所融资的额度，而纵轴是创业公司在成功退出时的估值。

总的来说，这些创业公司平均融资2500万美金，给他们的投资人带去平均676%的回报率。Wufoo一共只融资了11.8万美金，却给投资人带去了2900%的回报率。

有不少人会很好奇到底是什么让Wufoo显得有些与众不同，或者说他们运营公司的方式有什么独特之处，其中最关键的当然还是在于对产品的关注。

团队并不关心去做一个人们勉勉强强愿意用的产品，他们不希望这个产品让用户觉得不实用，毕竟Wufoo的本质的确是一个数据库应用软件。相反的，团队希望创造出人们真正去爱、愿意去与之发生牢固关联的产品，而且团队成员会很打鸡血地去一步步执行这个想法，直到发展到甚至有一点狂人的状态。

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这个公司的创始人分享说：

“作为一个初创企业，我们这种想要做出用户真正喜爱的产品的初衷，其实很难在现实生活中实现的。更不要说对于一个创业公司来说，去可规模化地实现它。

我们的解决方案是去观察现实中的男女关系是怎样运作的，然后研究我们怎样将这种男女关系的运行机制应用在我们的商业运作和构建我们的产品上面。”

这里我们来用两个比喻：

• 1，获取用户就好比是必去追求漂亮小姐姐，在男女约不约的问题上，成功与否往往在于第一印象。

比如当你们描述一段感情的时候你们往往都会选择从两个人第一次做的某件事情说起，你们总会提及你的初吻经历；你们是怎么认识的，你是怎么求婚的等等这些，你百说不厌的经历，这些其实就是关于你一段感情的口碑营销内容。

同理在公司运营方面也是这个道理，人类是由关系驱动的动物，我们会情不自禁地创造和一遍遍人格化我们日常接触的事物，从我们驾驶的汽车，到我们穿着的衣服或者是我们使用的工具和软件，我们最终都能赋予了它们人类的性格设定。

我们会对他们的运作方式有一个我们的既有设定，并以这种既有设定与之互动。任何一段两性关系开始时，第一印象都是极为重要的，因为这是我们今后会反复和别人提及的重要内容。

• 2，我们看待故事起源的方式有很多有趣的地方。

比如说，你第一次和某个人约会，你们正在吃一顿很有逼格的晚餐时，你突然看见ta在很起劲的挖鼻孔，你可能之后就再也不会和ta约会了；

但如果你和一个人已经经历了20年甚至30年的婚姻，然后你发现你的老伴在沙发躺椅上挖鼻孔，你也不会立即给你的离婚律师打电话，然后说我们出状况了，你得起草下离婚相关的文件了，相反你会怂下肩膀，然后吐槽一句。

早期的接触时，第一印象的重要性在于一次定成败。

因此对于一个软件，包括我们在互联网上会用的这些产品给人的第一印象总是很清晰。你会发现这些公司都会关注第一印象的方方面面并让市场营销团队不断地去强化这些东西。

对于那些知道怎么用产品的人，他们总是会比其他人更关注用户的第一感受，然后用这些第一感受给用户留下深刻印象，无论是你从一个软件公司还是你第一次登录以后的界面，上面的链接甚至是广告，到你第一次和客服交谈的经历。

这一切“第一次”都是去挑逗用户感官的绝佳时机。

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那么，我们应该如何把握住这些第一次呢？

其实这个概念最早源于日本。他们有两个词语用来描述你做完某件事情以后去评判这件事情的完成质量。他们分别是以下这两个词：

前一个词是说基本上功能上可以用，后一个词形容有魅力的质量。

以钢笔为例，如果说一只笔它的重量、出墨水的方式以及用它写出来的字给阅读人的感受在用笔的人和欣赏字的人来看都是超越了之前的感官体验，那么这支笔就是魅力的品质。

我们来举几个例子，这是Wufoo的登陆链接，上面有一只小恐龙，用户都超爱的。

当你将鼠标指针移过去时，会有一个小的对话框跳出来，里面并没有告诉你怎么登陆或者说它是干嘛的，里面只是显示了“Rarrrrr”的恐龙叫声。

我们在早期的用户体验测试中发现这个小东西将快乐的微笑带给了用户，我发现很多时候当我们在衡量一个产品的时候，我们从来不去考虑用户在使用的时候脸上都是啥个表情。

这是Vimeo的登陆界面。

它告诉了你当你开始用Vimeo，它会给你一个完全不同的感官享受。

它们也把这个思路复制到app中，如果你搜索“放屁”然后在页面上下滑，你会听到屁的声音，这就是不同的地方,网站终于和你互动起来了，真是有一些神奇和特别呢，这也是你帮某个产品传播时愿意提到的精彩之处。

其实你不一定要在设计上特别花功夫，这是Cork’d的注册页面。

Cork’d是个爱酒人士的社交网络：

页面上写邮箱地址：“这也是你的登录名”，

名字：”就是你妈喊你回家的名字“，

姓氏：”就是你服役时战友叫你的名字“，

密码：”易记难猜“，

密码确认：”再输入一次密码“。

当你填表的时候这就像打油诗，醉了吧？

这个时候你情不自禁地会想我太喜欢产品菌了，这网站一定很好玩。