因为他们都忽略了关系价值，什么是“关系价值”？

买过商品的人，更愿意从他们信任的、过去对他们不错的人那里购买，如果他们那里没有，这群顾客更愿意听他们的建议。这就是关系价值。

下面我分享一个药店利用关系价值把利润放大10倍的的案例：

这个药店老板经营药店五年了，手上大约有1万名记录在案的顾客，这些顾客都喜欢他、信任他，因为他为这这些顾客长年提供优质的服务。

然而，我发现他从来没有开发过这种“信赖”资产，用来达成光明正大的双嬴交易。跟其他大从多商人一样，他经商中有点近视”，看不到“大的画面”。

药店老板没有认识到，虽然他的生意是“出售药品”；但同时，他的顾客也同时购买很多其他的东西，比如:衣物干洗服务、按摩桑拿、汽车、保险、美容等等。

其实，只要他使用“关系价值”，就可以为这些商家带来众多生意。同时，当他推荐自己的顾客去另一家既专业、信誉又好的商家去消费时，他就可以从那些商家所获取的新增利润里，得到一定比例回报。

后来，药店老板受到启发，明白了“关系价值”是怎么回事，并且通过“关系价值”思维，与当地的多家商家构成了合作关系，他是怎么做的呢？

首先，因为药店老板手上有1万名记录在案的顾客，他通过发送信息给这些顾客，告知本店的活动。

信息如下：为庆祝本药店4周年生日，特为每位会员预约生日好礼，会员可凭身份证在生日当天到以下店铺（干洗店、汽车保养、美容美院等）领取生日礼物。以下店铺老板是我的挚友，我尊贵的会员若需要到该店消费，凭此短信可享受白菜价格，黄金品质。

等顾客生日10天后，药店会再向顾客打回访电话，询问合作商家有没有强行推销，询问礼物还满意吗？

如果你是消费者，这时你对药店老板的信任度是不是更高了？而且如果你以后需要买什么东西，是不是会主动咨询他？

好，消费者和药店的关系价值我们讲完了。接下来我们再来讲一下药店和合作商家的关系价值：

合作商家与药方老板签订合同，合作商家拿出引流产品作为药店的顾客生日礼物，只要成交药店收15%的佣金。

合作商家要保证不得向顾客强行销售，必须保证顾客的尊贵地位；药店要保证只向接近商家目标客户定位的顾客送该店引流产品。

合同签订后，两方就相互制约，相互盈利。最终，有大于60%的顾客产生了消费，其中有三分之二的顾客还办理了合作商家的年卡、储值卡，并且后期回访很满意。这是不是一笔成功的交易？