现在的用户人群越来趋于年轻化，我们要做的就是跟上节拍，快速了解用户，快速改善产品体验。推荐阅读本篇文章。

以前我们将用户转换率、忠诚度建立在习惯培养，但习惯培养越来越受到用户的挑战，现在随着用户人群的年轻化迁移，更显示出 “行为同化”，即相同需求的人群保持同样的习惯，这就需要我们从运营的角度考虑如何通过产品与运营的结合，短期内了解用户，快速根据用户的习惯进行改善，才能在用户的转换率、忠诚度上得到很大的改善，让我们从产品和运营角度整体了解用户体验的一些误区和未来用户影响。

 产品用户体验

一、产品第一印象

需求分为刚需和弹性需求。而需求从频次上又分为高频需求和低频需求。在做产品需求层面上，一定会选择刚需且又是高频需求。哪怕一个产品市场中已经有很强大的竞争对手时，我们还是选择这样的产品需求去做。首先，这样的产品容易获得用户关注，用户就会在产生需求的时候第一个就会想到你。其次，高频需求的产品可以快速验证我们的MVP产品。快速验证的产品就是马上进行试错，那么我们后面的试错成本就会小很多。不然我们会犯很多的错误。需求产生的时候，用户想要第一时间想到你的产品的话。就必须做好用户看到你的产品第一印象。而这个印象可以建立在用户体验上的。

二、即需求即产品

为什么张小龙想让微信用完即走？原因很简单，因为工具产品的微信要做一个工具的使命。而不是大量霸占用户的时间，最后让用户产生厌烦的感觉。最好的工具产品一定在需求产生时，想到你的产品。然后用户在需要产品时候，能够愉快的使用你的产品。特别是文案的体验十分重要。每一个人性化的文案会让用户产生留下来继续使用产品的理由。用完即走是一种舒适刚好的用户体验。它不会霸占用户时间，更多的时间应该是会让用户在付费产品上产生出用户价值。

三、用户实用场景

什么是场景？用户场景就是用户在生活中一个环节，比如在上下班的时候，很多人直接拿出地图来进行路况查询；当遇到老外的时候，很自然的拿出翻译软件等。用户的刚需表现在特请场景下的使用便利性。如果违背了用户最最核心的场景需求，只会让产品体验更差，比如看到一些上门火锅的产品，不符合火锅背后的文化，火锅建立的是人与人之间近距离的接触，主要体现在朋友之间的聚会，火锅的简单生活、氛围更适合谈心聊天，上门送火锅则少了一种氛围。

四、产品的思维逻辑

产品逻辑就是用户的正常合理的习惯，产品往往起到的作用是让用户的行为更简化、更合理，抽象的人是主要建立在操作流程、视觉流程及内容流程；操作流程是当用户进入产品后手指行为的互动，视觉流程是直接关系到内容的扫描速度，内容流程则主要体现在理解功能的复杂度、产品的整体价值，所有的逻辑要符合目标用户习惯，否则只能形成习惯强加，用户的第一印象是产品复杂、难以理解。

五、产品功能互动

产品的实质性主要体现在产品的操作互动性上，生活中我们可以用手触摸产品，让人感觉到真实，这个从用户心理上是“满足的、真实的、友好的”，但是电脑尤其手机端的操作，平面点击让用户无法感受到这种友好性，只能建立在视觉的互动上，每一次的点击都能让用户感受到交互了，点击有了快速的响应，以增加操作的真实性，这种功能互动间接的会引导对于产品简单化的培养和引导。

运营方向

一、准确找到核心用户

精准的核心用户，一定就是我们的种子用户。因为种子用户会对一个产品保持很长的时间一种使用习惯。用户体验是建立在需求场景之下的。所谓的核心用户就是产生需求的用户。这里的用户可以分为三个层次进行解释。 第一层是对用户本身进行深入的用户画像。第二层是对用户的潜在兴趣点进行分析，然后进行归总。第三层就是对于找到用户的聚集地。就像扔炸弹一样，我们需要在一个密度很高的地方进行引爆产品。

二、打开用户渠道

渠道影响了整个产品的流量。特别是现在的产品都是流量即是入口的概念。对于渠道来说，砸的钱越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的时候，一定是和成本挂钩的。渠道上，越多的渠道，就能带来更多的量。那么MVP产品就能收集到更多的信息。更多的信息和数据就能很好保证我们自己完成任务。渠道中，最关键是要打开病毒式传播。让用户进行口碑传播，一个用户传播一次，就能提升用户百分之十的感觉。

三、深度转化用户

转化用户分为网站设计、网站架构等方面。好的用户一定是可以为商品介绍或者客服的及时答复决定了产品转化率。运营上，除了重要拉流量之外，还需要关注转化率。每一个曾经转化都是运营关心的点。这里还是从运营最基本三大职能去留住用户。那就是用户、内容、活动这三种形式进行轮番轰炸。最后用户一定会为某个特价而留住在我们的平台。

四、留住用户再次使用

复购就是对产品一种肯定。运营上，一定是做内容去维护用户建立起来的关系。这个关系可以继续进行深化。留住用户再次使用，是一种用户对于产品信任。这里运营可以更加灵活，各种的用户就可以一并兼任了。对于我们产品来说，我们关注推广的是供应链最上层的。而逻辑上，我们要让用户知道我们这个服务是完美的。然后推送消息，让用户继续进行后面的需求进行购买。再次使用也是对产品与运营的一种肯定。

五、免费

优惠券刺激营销 免费这个词汇对于现在的互联网产品依旧充满着了魅力。它打破很多传统行业的生命维系。免费几乎就是移动互联网产品代表。在运营推广中，使用免费的产品，对打开市场特别有帮助。运营可以从广度和深度上进行推广。深度推广，就是针对主要的用户群体进行推广。而广度就是大量的涌入用户，然后进行刷用户的行为。最后留下来的，一定是好的用户。对于优惠券来说，就是对用户和产品的一种补充。它会在用户的购买需求产生是产生一定的影响。

六、满足用户需求的运营

用户的需求分为场景、逻辑等方面。而运营方向上，需要深入滚动用户的诉求。拿我们的产品来说，注册公司的时候，会受限制很多的经营范围限制。加上注册公司的时候，都是需要注册地址的。而我们产品需要满足用户的注册地址的需求，不能把用户往外推出去，介绍给其他的同行。所以我们在这个需求面前，一定是选择执行的。把所以的需求都给录入进来，为了后期做准备工作。

七、符合用户增长曲线的数据

用户增长是一个很长的抛物线的过程。在这里，用户增长取决于用户本身是不是符合种子用户标准，是不是种子用户都是乐于分享的用户群。还有运营上，可以对整个供应链进行操控。作为数据，用户增长一定有数据规律。在数据上，运营可以正对不同的数据进行调整运营策略。运营策略一定是分为长期和短期，会对KPI进行影响的。

八、打造运营链条

最后在产品上，运营可以通过做产品之间的关联。进行打开整个产品，然后进行抽象，发现整个运营环节中可以优化的。且可以对用户浏览进行正常的流转，而不是在这个页面直接流失用户。运营上，把所有产品之间关系找到，然后进行充分链接，形成闭环。然后用户购买的频次和欲望都会进行增加的。打通整个链条就是对运营最大的帮助。

用户体验是用户对产品的第一感官印象，直接影响到产品口碑传播。好的用户体验会形成病毒式传播，短期内形成种子用户，通过运营达到用户真实有价值的反馈，从而进一步快速改善用户体验。但是往往一些公司初建项目在页面设计有问题的情况下，进行线上推广，运营方式的不合理性，造成用户大量的投诉，负面消息快速成为炒作点，在产品未发挥价值的情况下已经在用户心中死去，如何在产品初建期得到用户真实有价值的反馈？建立用户体验即营销的模式，深度评估目标用户需求，合理化制定阶段性运营推广方案，采用小众人群画像推广，稳步有效的积累用户及提升用户转换活跃。

作者：产品人静能（微信公众号：zhangwu-1）

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