很多人都觉得奇怪，为什么这家麻辣烫高消费，生意还能这么好？

其实，仅仅就是因为一双筷子，在一年内为他创造了超过上百万的营业额。

一起来看一看到底发生了什么事情：

有一天中午，有一个客人因为在吃麻辣烫的过程中，感觉到非常不方便，做了一个小小的投诉。

为什么不方便呢？一般快餐店的筷子是不是非常短？比起我们平时在家里吃的筷子，稍微要短一截。

正好这位顾客，他习惯抓着筷子比较下面的部分吃东西，而麻辣烫的碗比较大，所以他夹下面的时候老是被碗的边缘碰到手，他觉得不方便，所以就叫服务员过来。

正好因为生意太忙了，服务员都没理他，所以老板自己跑过去了，他问这个顾客： 请问先生您有什么问题？

那位顾客说：不好意思，能不能帮我换一双长一点的筷子？这双筷子太短了，我觉得使用起来非常不方便！

老板一看，原来是这么回事，立刻回去拿了一双长点的筷子给那个顾客。

事情发展到这里，还没有结束，精彩的在后头。

这个老板把筷子给了顾客以后，还去办公室找了一个红包，装了一百块钱送给那个顾客：谢谢你！你的这个建议非常好，有助于我们更好地改进服务。另外，我们向你保证，我们店里的筷子，从明天开始，全部会换成跟你手上一样长的。

这个顾客惊喜万分，因为一个小小的投诉得了一百块钱，天上掉馅饼啊。

然后老板又拿了个话筒出来，站在店门口，对所有顾客说：各位顾客，我们店最近在搞一个顾客提意见的比赛。只要你的建议被我们采纳，我们都会奖励你一百块钱，所以欢迎在场的各位顾客踊跃提出建议，只要你发现对我们有帮助的，希望我们改造的地方，我一定也像奖这位先生一样，奖各位一百块钱。

在场所有人听了之后就都开始认真找起这家店的不足之处了，而且回去之后，就马上把这个消息通知给了身边的亲戚朋友，一传十，十传百，越来越多的人听说了这家店，提建议还能拿一百块钱，很多人都赶着上这家店消费。

这个案例给了你什么启发？

其实在商场上，一招鲜，吃遍天，在营销过程中，我们要有一种感悟 ，一种对事件、对未来的把握程度。

一旦事情发生，我们一定要逆向思维，如果你用顺势思维，一般的投诉，你就大事化小，小事化了，对不对？

如果用逆向思维，其实投诉就是一个机会，不管你做什么行业，我们都要面临顾客的投诉。从上面这个案例也可以看出来，顾客的投诉有时候对我们来讲是一笔财富， 这个财富就看你懂得把不好的事情转化为好事情。

另外，实体店经营中还有很多方法和策略是可以尝试的，如果你想获取更多营销方案，可以看看公众号导流宝。导流宝提供各种免费的商家活动工具与活动攻略，并且拥有72投广告平台的广告资源，覆盖8亿多用户，分分钟带来1000客流量。